Thunderbird: Manche E-Mails landen nicht im Posteingang, sondern automatisch im Papierkorb. Hat damit jemand Erfahrungen?
Heute möchte ich eine Frage im Auftrag stellen:
Mein Vater besitzt eine Website mit Onlineshop, auf welcher er handgebaute Bambusflöten verkauft. Sein E-Mail-Account, der über das Webhosting von Jimdo erstellt wurde, ist mit Mozilla Thunderbird verbunden, damit er sich nicht erst irgendwo online einloggen muss, um seine Mails zu checken. Er erhält über diese Adresse alle möglichen E-Mails, alles kein Problem. Wenn er aber E-Mails erhält, die aus Anfragen über das Kontaktformular seiner Website entstehen, landen diese bei Thunderbird automatisch im Papierkorb. Dasselbe gilt auch bei Bestell-E-Mails.
Sie waren immer normal im Posteingang gewesen, dann plötzlich im Spam-Ordner und dann jetzt nur noch im Papierkorb. Das ist natürlich äußerst lästig, zudem kann so schnell mal eine Bestellung übersehen werden, was absolut geschäftsschädigend wäre.
Wir suchen bereits seit Wochen nach einer Lösung für dieses Problem. Auch haben wir den Support von Jimdo schon kontaktiert, welcher aber auch relativ ratlos war. Wir bekamen den Rat, dass mein Vater sich bitte einmal über den Webbrowser in sein Postfach einloggen möge um zu schauen, ob die Nachrichten auch dort im Papierkorb landen, denn dann wäre es ein Problem gewesen, welches bei Jimdo liegt. Leider war dem nicht so.
Auch bei mir selbst (ich bin ebenfalls bei Jimdo und nutze ebenfalls Mozilla Thunderbird) klappt das mit den Kontaktanfragen wunderbar und wir sind wirklich ratlos. Vielleicht gibt es hier ja "Leidensgenossen" oder Leute, die wissen, wie dieses Problem zu lösen ist?
2 Antworten
Die einzige "normale" Erklärung ist eine Regel, die in Thunderbird aktiv ist und deren Ergebnis das von Dir beschriebene Verhalten auslöst.
Auch ein Spam-Filter ist eine Regel.
Ansonsten mal den Thunderbird vollständig löschen und wieder neu installieren:
was meinst Du mit der "Regel
http://www.akademie.de/wissen/e-mail-chaos-ade/regeln-mit-thunderbird
dann kontrolliere die Filtereinstellungen in TB, hier ist ein Filter aktiv, der nach gewissen Regeln bestimmte Mails in den Papierkorb verschiebt....
das gewünschte Konto in TB markieren (wenn du mehrere Konten hast) und dann auf "Extras" - "Filter"
oder dein Spammfilter ist so eingestellt, das von dort alles automatisch in den Müll wandert
Sie waren immer normal im Posteingang gewesen, dann plötzlich im Spam-Ordner und dann jetzt nur noch im Papierkorb
Mails sind im Posteingang = OK
TB erkennt diese als Spam und verschiebt die Mails in den Spamordner (Spam-Einstellungen kontrollieren)....
bei den Spam-Einstellungen findest auch die Einstellung, das Mails im Spamordner automatisch in den Papierkorb verschoben werden (immer - nach Zeit - usw.....)
und siehe da, auf einmal befinden sich die Mails im Papierkorb ;)
also nochmal, kontrolliere die Spam- und Filter-Einstellungen....
Es sind keine Spamfilter eingeschaltet gewesen und das Problem blieb. Auf den Gedanken waren wir auch schon gekommen.
Was meinst Du mit der "Regel", die in Thunderbird aktiv ist und dieses Problem entstehen lässt? Oder bezog sich das auf den Spamfilter?