Pakete werden geklaut?
Hallo, vor ein paar Wochen haben wir was auf Zalando bestellt, die Bestätigung dass es angekommen ist, haben wir erhalten, das Paket jedoch nicht. Wir dachten uns nichts, weil das davor noch nie vorgekommen ist und dachten, das kann ja Mal passieren. Vor drei Wochen, ein bisschen später, haben wir etwas von Amazon bestellt, wir haben wieder die Benachrichtigung erhalten, dass das Paket da ist, war es aber nicht.
Wir haben in unserem Vertrag vereinbart, dass sie das Paket innen (Mehrfamilienhaus) abstellen dürfen. Aber da es nun zwei Mal vorgekommen ist, dass das Paket trotz Benachrichtigung nicht da war, denke ich, dass jemand unsere Pakete klaut. Einmal kann es ja Mal passieren, aber beim zweiten Mal ist es denke ich kein Zufall mehr. Können wir trotzdem etwas dagegen unternehmen, obwohl wir diesen Vertrag haben oder haftet dafür in diesem Fall keiner? Und was sollen wir jetzt tun, uns bei dem Versender beschweren oder so? Für hilfreiche Wege wäre ich sehr dankbar.
Okay, danke schonmal für die Antworten, aber was wirkt ihr denn alle so passiv aggressiv, ich sehe es als selbstverständlich, dass man nicht gleich denkt, dass jemand mit dem man schon sein ganzes Leben in einem Haus lebt die Pakete klaut, tut mir leid, dass ihr das als normal seht
5 Antworten
In dem Fall: Pech gehabt. Ihr habt dafür zu Sorge zu tragen, dass das Paket nicht geklaut werden kann. Ich würde die Berechtigung zurück ziehen. Wenn es dann geklaut wird, muss Amazon Ersatz tragen
Alternativ: ihr guckt mal, ob in der Nachbarschaft jemand dauerhaft zuhause ist und gebt diese Adresse stattdessen an, dass es dort abgegeben werden kann, wenn ihr nicht da seid.
Der Händler ist aus der Haftung, wenn du dem Paketdienstleister, diese Erlaubnis erteilt hast. DHL, Hermes, wird halt einen Nachforschungsauftrag machen. Dann wirst du einen Namen erhalten, was aber eigentlich auch schon auf der Karte, im Briefkasten, hätte stehen müssen. Wenn ich du wäre, würde ich zukünftig, Pakete an einen Paketshop liefern lassen, wenn du nicht sicher bist, ob jemand von euch da ist.
Wenn Ihr eine Abstellgenehmigung gegeben habt, haftet IHR selbst.
Anzeige wegen Diebstahl könnt ihr trotzdem stellen. Obs was bringt, wird sich zeigen.
Der Versender hat mit dem Verschwinden nichts mehr zu tun - dank Eurer Abstellgenehmigung.
Ich hatte das gleiche Problem 2 Mal, einmal habe ich sogar noch den aufgerissenen Karton im Treppenhaus mit meinem Namen und Adresse gefunden. Ich habe beide Male bei Amazon bestellt und es dort gemeldet. Sie haben mir dann einen Ersatz geschickt, aber das ist auf Kulanzbasis. Wenn du vereinbart hast, dass das Paket im Haus abgestellt werden darf, dann hat der Verkäufer und der Paketdienstleister seine Pflichten erledigt, sobald das Paket dort steht. Was danach passiert, ist dann dein Problem. Aber ich würde es auf jeden Fall Mal beim Verkäufer melden, vielleicht bekommst du auch einen Ersatz.
Am besten mal den Support anrufen. Seltsam das du kein DHL, DPD oder was weiss ich keine Benachrichtigung bekommen hast :(
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