Paket ohne mein Wissen von "Bevollmächtigter Person" in DHL Filiale abgeholt, was tun?
Hallo,
ein Paket im Wert von 70€ wurde an eine DHL Filiale/Stelle (einfach ein Kiosk ums Eck) weitergeleitet, weil ich nicht da war. Jetzt steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket von einer Bevollmächtigten Person (der Name der dabei steht ist mir unbekannt, kein Nachbar von mir) abgeholt wurde. Natürlich habe ich niemanden bevollmächtigt.
Ich war in dem Kiosk -> der Verkäufer meinte keine Ahnung, es kommen so viele Kunden, ich soll bei der Post anrufen. (es waren auch schon ein paar Tage vergangen, weil ich nicht benachrichtigt wurde und das alles erst als ich mich irgendwann gewundert und nach der Sendungsverfolgungsnummer gefragt habe aufkam, habe ich es nicht direkt bemerkt)
Die Post meinte ich soll einen Nachforschungsantrag stellen lassen, damit man zumindest mal die Unterschrift sieht, wer das denn abgeholt hat. Das habe ich jetzt auch gemacht, und warte was dabei rauskommt.
Aber meine Angst ist, dass ich darauf sitzen bleibe - der Name von der Person steht ja eh in der Sendungsverfolgung, also wird die Unterschrift auch nicht viel weiterhelfen? Was passiert in so einem Fall? Ich glaube, dass mir die Post nicht glauben wird, ich könnte ja einfach behaupten, dass ich niemanden bevollmächtigt habe. Das Ärgerliche ist, für mich sind 70€ viel Geld, und in dem Paket waren einige Designbücher/Magazine, die ich für mein Studium brauche und jetzt bei der anderen Person sicherlich schon längst im Müll gelandet sind.
Hat jemand schonmal so eine verrückte Erfahrung gemacht?
2 Antworten
Üblicherweise ist es so, dass der Versender, der ja auch den Vertrag mit der DHL eingegangen ist, den Nachforschungsauftrag stellen muss.
Setz' dich also mit dem Versender in Verbindung und teile ihm die Situation mit. In einem solchen Falle benötigt der Versender von dir eine sogenannte "Empfängererklärung" (manchmal auch fälschlicherweise "Eidesstattliche Versicherung" genannt).
Mit dieser Empfängererklärung, in der du bestätigst, die Sendung nicht erhalten zu haben und auch niemanden bevollmächtigt hast, die Sendung in deinem Auftrage abgeholt zu haben, kann der Versender von der DHL den Wert der Sendung erstattet bekommen. Sobald das alles abgeschlossen ist, hat der Versender seinen Schaden ersetzt bekommen und du erhältst dein Geld vom Versender zurück.
Bei Privatversendern lässt die DHL wohl auch den umgekehrten Weg zu, dass du dich als Empfänger zur Schadensregulierung an die DHL wendest. Auch hier wird von dir aber mit großer Wahrscheinlichkeit eine Empfängererklärung benötigt. Eine Anzeige bei der Polizei ist zwar meist erfolglos, kann aber mittelfristig doch zur Ermittlung der Täter führen (sofern es nicht wirklich eine Verwechslung im Paketshop ist).
Auf Diskussionen mit dem Paketshop würde ich mich ohnehin nicht einlassen. Ruf mal die DHL direkt an (+49 228 4333112 - auch am Samstag von 8 - 18 Uhr) und lass' dir dort das weitere Vorgehen erklären. Du brauchst hierfür auf jeden Fall die Sendungsnummer und deine Adresse oder deine Postnummer.
Du solltest in dem Zusammenhang auch eine Ticketnummer erhalten, auf die du dich bei Rückfragen und bei Auskünften an den Versender berufen kannst.
Der Betreiber der Poststelle ist verpflichtet, die Vollmacht zu prüfen (Ausweis) und dann erst die Sendung herauszugeben.
Hier ist ein Vordruck: https://www.dhl.de/content/dam/dhlde/downloads/paket/dhl-vollmacht-paketabholung.pdf
Da musst "du" unterschreiben. Die Nachforschung wird überprüft und der Kioskbesitzer muss die Vollmacht /also diesen Zettel mit deiner Unterschrift/ zeigen. Darauf wird eine Unterschrift sein, die nicht von dir war.
Das bestätigst du (z.B. durch Vorlage deines Ausweises wo ja deine Unterschrift drauf ist) und der Kioskbetreiber wird den Inhalt vom Geld her ersetzen müssen.
Alternativ: der Kioskbesitzer hat geschlampt und Pakete verwechselt, also deines jemand anderem gegeben und das andere von dem anderen liegt noch dort. Hilft dir aber auch nicht weiter.
Ah, das macht Sinn. Ich hoffe das klappt. Der Kioskbesitzer scheint ziemlich chaotisch zu sein und eventuell auch nicht richtig (deutsch) lesen zu können. Es ist auch in einem total komischen Hinterzimmer eines Kruschladens in irgendeinem Hinterhof. Deswegen fühle ich mich auch total unwohl, mich da selbst drum kümmern zu müssen und mit irgendwelchen Anschuldigungen vor diesen Mann zu treten.. :( Aber wenn es nicht anders geht. Dann warte ich mal das Ergebnis des Nachforschungsantrags ab. Vielen Dank für die Antwort!