Otto was für möglichkeiten?
Ich habe letzte woche eine ps5 bestellt. Alles ok soweit.
Dann nach 2 Tagen kam in den Sendungsverfolgung dass die Sendung zur Retoure ging und zurück beim Absender angekommen ist.
Habe erst eine Mail geschrieben mit keiner Antwort.
Habe dort angerufen und dort sagte man das wäre nicht möglich(also da müsste ein Fehler unterlaufen sein) da die PS5 erst diese Woche verschickt werden.
Man würde sich melden.
Hat der Mann auch getan. Montag bekam ich die bestätigung dass die Ware bis Dienstag(also gestern) verschickt wird und ich sie spätestens Freitag haben werde.
Gestern bekam ich eine Mail(hatte ja am Samstag erst eine E-mail geschrieben bevor ich anrief) in der Stand
''heute haben wir die Rückmeldung von Hermes erhalten, dass sich die Sendung bereits auf dem Weg zu OTTO befindet und kann nicht erneut beim Empfänger zugestellt werden. Gern erläutern wir Ihnen den Grund dafür: Hier liegt ein Bearbeitungsfehler vor. Das hätte nicht passieren dürfen. Es tut uns leid, dass wir keine andere Nachricht für Sie haben. Leider ist Ihr Wunschartikel aktuell nicht bestellbar. Bitte entschuldigen Sie. ''
Wie kann sie sich auf den Weg zurück befinden wenn sie nie abgeschickt wurde? Wie kann dort stehen dass sie bereits als retoure ankam wenn sie nie abgeschickt wurde?
Habe heute nochmal angerufen und die Dame am Telefon war nutzlos. Nicht mal die Mühe gemacht mal nachzuschauen. Ich solle bis Freitag warten.
Was kann ich machen? Der Fehler liegt bei Otto also muss Otto sich doch darum kümmern dass die PS5 bei mir ankommt. Eine haben sie ja noch übrig zum verschicken: Meine die nie ankam.
Bei Otto auf der Seite selbst steht Versand wird noch vorbereitet.
2 Antworten
Du kannst noch etwas abwarten. Dann schriftlich zur Vertragserfüllung mit Frist auffordern. Dann noch mal. Natürlich hast du einen Anspruch auf Zustellung und Otto könnte schadensersatzpflichtig sein, wenn sie nicht liefern. D. h. du könntest dann das identische Bundle woanders teurer kaufen und die Differenz einfordern. Diese Ansprüche durchzusetzen, wäre aber vermutlich den Aufwand nicht wert.
OTTO ist schrecklich...
Ich und meine Familie haben früher dort verdammt viel eingekauft, da gabs noch Mitarbeiter die mehr auf die Kette kriegten ! Aber irgendwann gabs immer irgendwelche Probleme, mit Versand, Rücksendungen, Erstattungen, Garantien usw... Lass die Finger von OTTO ! Kannst noch warten, aber ich glaub nicht wirklich das da noch was kommt...