Ebay Artikel kam nie an. Was kann ich machen?
Moin,
Ich habe mir bei ebay ein Playstation Spiel bestellt. Der Versand sollte als Postbrief stattfinden. Laut ebay hat der Verkäufer das Spiel am 28.09 versendet und bis heute kam nichts an. Ich habe dem Verkäufer darauf geschrieben wann der Artikel genau verschickt worden ist und was man jetzt machen kann.
Ich bekam vom Verkäufer leider nur eine unhöfliche und Patzige Antwort nach dem Motto " Ich habe eine Quittung die belegt das ich einen Brief versendet habe, wo aber weder eine Sendungsnummer noch Empfänger Nachvollziebar ist, wenn der Artikel nicht ankam ist das nicht mein Problem".
Und wenn der Verkäufer schon so Antwortet bezweifle ich ehrlich gesagt das das Spiel überhaupt verschickt worden ist.
Kann ich da irgendetwas machen? Kann ich da einen Fall bei ebay eröffnen?
2 Antworten
Bei der neuen Zahlungsabwicklung zahlst Du ja inzwischen nicht mehr an den Verkäufer, sondern an eBay, und da hast Du bei jeder Bezahlart Käuferschutz.
Klicken: Die neue Zahlungsabwicklung bei eBay
Klicken: Nutzungsbedingungen für die Zahlungsabwicklung bei eBay
Klicken: Grundsatz zu Zahlungsmethoden
Wenn man einen Artikel nicht erhält oder der erhaltene Artikel nicht der Beschreibung entspricht, dann ist Dein Verkäufer Dein erster Ansprechpartner.
Und sollte der Verkäufer nicht einlenken, dann eröffnet man über eBay einen Käuferschutzfall:
Klicken: eBay - Problem mit einem Verkäufer melden
Wie eBay in einem solchen Fall entscheidet weiß niemand, die Entscheidungen sollen aber ziemlich käuferfreundlich sein.
Allerdings haben sie keinerlei Rechtskraft, d.h. der Verkäufer könnte rechtlich gegen Dich vorgehen, wenn Du Dein Geld aufgrund einer Entscheidung von eBay zurückbekommen würdest.
Bedenke auch, dass Du gemäß § 447 BGB bei einem Privatkauf ab dem Zeitpunkt das Verlustrisiko trägst, an dem der Verkäufer die Sendung an den Versanddienstleister übergeben hat:
da hast Du Recht, das wird die Post schon nicht machen, weil man die Nachverfolgbarkeit mit dem "Billigversand" eben nicht wollte. Falls Du für solche Fälle abgesichert sein möchtest, musst Du mit dem Verkäufer explizit den versicherten Versand vereinbaren.
Bei eBay problem melden --> Ware nicht erhalten.
Danke für die ausführliche Antwort. Ich werde den Verkäufer nochmals nach der Quittung bzw einem Foto davon fragen. Ich bezweifle zwar das die Post anhand einer Quittungsnummer ( falls sie denn überhaupt existiert) einen Brief intern nachverfolgen kann.