MTan nicht erhalten?

Hallo

Ich habe etwas per DHL packstation bestellt, aber ich habe mTan nicht erhalten,das Feld „Empfangen „ habe ich mehrmals aktiviert aber vergeblich,die mTan ist nirgends zu sehen.

Ich habe nämlich eine E-Mail zu DHL zugeschickt,heute habe ich eine Antwort bekommen, die mir überhaupt nicht weiterhilft

Kann jmd. mir helfen oder beraten

Danke

Answer 1

[lilatrudi]

Ist denn überhaupt eine Sendung eingelegt worden? Unter „Verfolgen“ erscheinen deine Pakete.

Hast du beim Absender auch deine korrekte Lieferadresse (z. B. Postnummer, Packstation-Nummer)angegeben?

Woher ich das weiß: Berufserfahrung

Comments

[Rosee688]

Mein Paket ist bereits in der Packstation:/

[lilatrudi]

@Rosee688

Ich habe heute die Nummer geändert.

Welche Nummer hast du geändert, die angeblich ein anderer Kunde hat?

[Rosee688]

@lilatrudi

meine Handynummer

[lilatrudi]

@Rosee688

Wenn also in deiner Sendungsverfolgung 4 grüne Balken und „Sendung liegt in der Packstation zur Abholung bereit“ zu sehen sind, ist entweder die Packstation defekt/offline oder deine Postnummer stimmt nicht.

Was hat denn die Hotline gesagt?

[Rosee688]

@lilatrudi

In meiner Sendunsverfolgung stehen die 4grune Balken, und zeigt dass meine Sendung in der Packstation zur Abholung bereit ist . Ich habe immer noch nicht angerufen .Ich rufe Sie gleich

Answer 2

[Niesenderpanda]

Hast du die APP installiert?

Da steht auch "jetzt aktivieren" das solltest du mal versuchen. Du musst diesen Bereich einmalig freischalten.

Schau in der APP mal in die FAQ Punkt 11 und 12

Die mTAN soll es nur noch in der APP geben, bisher kam er ja immer per SMS. Das wurde jetzt meine ich abgeschafft.

Answer 3

[Laurus13]

Du musst die app neu installieren. Dann funktioniert es !

Answer 4

[Laurus13]

Du musst die App neu installieren. Dann funktioniert es !

Woher ich das weiß: eigene Erfahrung

Answer 5

[pingu72]

Die mTan erhältst du per SMS wenn das Paket in der Station liegt.

Comments

[Rosee688]

Keine SMS ist zu mir gekommen. Ich habe heute die Nummer geändert, weil da zeigte dass meine Nummer von einem anderen Kunden verwendet wird

[lilatrudi]

@Rosee688

Ich habe heute die Nummer geändert.

Welche Nummer?

[lilatrudi]

Neue DHL-Kunden erhalten allerdings keine SMS mehr. mTAN nur noch per APP.

[Rosee688]

@lilatrudi

Ja stimmt,aber wie du siehst habe ich nicht erhalten:/

[pingu72]

@Rosee688

Ok, das wusste ich nicht, bin seit Jahren Kunde und bekomme noch SMS.

Woher weißt du, dass das Paket da ist?

Notfalls rufe die Hotline an, die werden dir helfen.

[Rosee688]

@pingu72

ja mein Paket ist drei Tage an der Packstation, das kann ich sehen, nur die mTan nicht:/

[pingu72]

@Rosee688

Dann ruf die Hotline an.