Mindfactory verweigert rücknahme!?
Ich habe vor kurzem mehrere Sachen auf Mindfactory auf Rechnung bestellt. Diese wollte ich zurück geben und habe deshalb die Rückgabe über den Mindfactory Rücksendeassistenten gestartet. Ich habe die Sache für erledigt gehalten da alles relativ fix ging mit dem Assistenten und die Pakete am nächsten Tag abgegeben. DHL habe ich aber zweimal das selbe Label gegeben, was in der Regel in Ordnung ist gerade bei Retouren.
Leider ging nur das eine Paket durch und das andere kam später zurück weshalb ich es erneut versucht habe zu retournieren. Diese Rücknahme verweigerte Mindfactory da ich ja keinen Wiederruf gestartet hätte und der Rücksendeassistent kein Wiederruf sei. Nun soll ich also einige Tage nach der geendeten Rückgabefrist das Geld doch bezahlen!? Schlechter Kundenumgang und ich bin fest davon überzeugt das der Rücksendeassistenten eine richtigen Wiederruf simuliert und man als Kunde davon ausgeht das bei Mindfactory angekommen ist das man den Artikel zurück schicken möchte!
Was meint ihr, habe ich eine Chance das Geld behalten zu können?
Oder kann ich es gleich vergessen und sollte bezahlen?
An alle: Mindfactory ist schlecht und hat viele böse Wörter verdient die ich lieber mal nicht ausspreche. Erste Bestellung, erste Erfahrungen.. Mindfactory ist panne!
11 Antworten
Du hättest den Widerruf erklären müssen, das hast du leider nicht getan.
Einen Streit würdest du hier verlieren.
Sendet der Verbraucher die erhaltene Ware – wie nach bisheriger Praxis zulässig – kommentarlos zurück, mangelt es fortan an einer ausdrücklichen Widerrufserklärung, die elementare Voraussetzung für de Wirksamkeit des Widerrufs ist.
Zwei Pakete mit dem gleichen Label zurück senden?
Da ist schon der Postfuzzi gefragt gewesen, aber wo Menschen arbeiten geschehen Fehler
Dann nimm das Ding und schick es einfach nochmals an die hin und zahle es selbst. Gut ist
Verweigern sie die Rücknahme, dann lies Dich peinlichst genau durch die AGB und schau, was die dazu sagt bzw. mach das am besten doch schon vorher
Keine Ahnung, kann gut sein, geht aus seinem Text aber nicht hervor...
warum hast du nicht einfach normal vom widerrufsrecht gebrauch gemacht? es gibt ja sogar eine anleitung mit Muster-Widerrufsformular bei mindfactory: https://www.mindfactory.de/info_center.php/icID/48
Wäre schlimm wenn nicht.
Es ist gesetzlich vorgeschrieben eine Anleitung für den Widerruf und ein muster Formular anzubieten.
https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
(2) Steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht nach § 312g Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zu, ist der Unternehmer verpflichtet, den Verbraucher zu informieren
1.
über die Bedingungen, die Fristen und das Verfahren für die Ausübung des Widerrufsrechts nach § 355 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs sowie das Muster-Widerrufsformular in der Anlage 2,
Eine Rücksendung der Ware ist ein gültiger Widerruf. Wenn du das binnen der 14 Tage gemacht hast ist in Ordnung. Da zählt aber die zweite Rücksendung, bei der du das richtige Etikett verwendet hast.
Ob das Rücksendetool eine Widerrufserklärung ist kann ich nicht beurteilen, da ich es nicht kenne
Der erste Teil deiner Antwort ist leider falsch.
2. Wie ist eine Warenrücksendung des Verbrauchers nach neuer Rechtslage konkret zu bewerten?
Sendet der Verbraucher die erhaltene Ware – wie nach bisheriger Praxis zulässig – kommentarlos zurück, mangelt es fortan an einer ausdrücklichen Widerrufserklärung, die elementare Voraussetzung für de Wirksamkeit des Widerrufs ist. Unabhängig davon, ob die Rücksendung inner- oder außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (regelmäßig 14 Tage nach Eingang der (letzten) Ware beim Verbraucher) erfolgt, ist der Verbraucherwiderruf in diesem Falle nicht wirksam erklärt worden und kann gegenüber dem Unternehmer keiner Pflichten zum Tätigwerden begründen. Insofern ist es nämlich die Pflicht des Verbrauchers, von der neuen Widerrufsbelehrung und den darin aufgeführten neuen Widerrufsbedingungen Kenntnis zu nehmen und nicht auf veraltete Praktiken zurückzugreifen.
Erst dann also, wenn dem Unternehmer auch eine ausdrückliche Widerrufserklärung zugeht, ist er zur Rückabwicklung des Vertrages nach den gesetzlichen Vorgaben verpflichtet.
Du hast aus rechtlicher Sicht absolut recht aber Mindfactory schreibt in deren Widerrufsbelehrung:
"Entgegen dem gesetzlichen Wortlaut erkennen wir auch die bloße Annahmeverweigerung sowie die kommentarlose Rücksendung der Ware innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist als konkludente Widerrufserklärung an."
Hätte ich dazu schreiben sollen, dass ich mich darauf beziehe, das war unklug.
Das ändert die Sachlage natürlich. Dann ist deine Antwort korrekt.
Naja, besonders kulant ist es nicht.
er kann es wohl nicht mehr zurückschicken, da die 2 wochen widerrufsrecht abgelaufen sind.