Mehrere Tage kein 5G bei der Telekom. Was jetzt?
Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem. Ich bin Kunde bei der Telekom und habe dort einen Mobilfunkvertrag mit 5G. Jetzt habe ich seit ungefähr fünf Tagen das Problem, dass ich kein 5G empfangen, obwohl ich sehr oft an 5G Standorten bin und diese auch sonst immer einwandfrei geklappt haben.
Ich habe vor einigen Tagen mit dem Support von der Telekom gesprochen. Diese haben dann einen netz Check durchgeführt und haben gesagt, dass alles in Ordnung ist bei ihren Standorten.
In den Einstellungen habe ich auch alle Einstellungen zu 5G überprüft mit dem Technik Team, aber leider weiterhin ohne Erfolg.
In anderen Handys, wie dem iPhone 14, dem Samsung S. 22 ultra oder dem gleichen Handy wie meins also dem iPhone 12 meines Bruders klappt 5G auch nicht.
Alle natürlich mit unterschiedlichen iOS Version oder sogar Android
natürlich muss ich vorab sagen, dass 5G keine essenzielle Notwendigkeit ist aber wie unten stehend bezahlt man durchaus mehr dafür, wenn man es nutzen möchte.
Jetzt ist meine Frage: da ich denke, dass das Problem auf jeden Fall bei der Telekom liegt, weil ich durch den Handywechsel ausschließen kann, dass es an meinem Gerät liegt, kann man irgendwie eine Entschädigung beantragen, da es meiner Meinung nach durchaus eine Einschränkung ist, beziehungsweise ich durch aus mehr bezahlen dafür, dass ich 5G nutzen wollen würde.
Und habt ihr damit Erfahrung, was? Man als Entschädigung bekommt mehr Datenvolumen oder eine Rückerstattung des Geldes?
Danke für eure Antworten.
3 Antworten
Nein, einen Grund für eine Entschädigung sehe ich hier ehrlich gesagt nicht.
Wenn du LTE ganz normal nutzen kannst, entstehen ja für dich keine praktischen Einschränkungen. Außerdem ist ein Mobilfunkvertrag ortsungebunden, das heißt, es wird auch keine hundertprozentige Verfügbarkeit des Netzes zugesichert und 5G ist laut Vertrag bislang auch nur an ausgewählten Standorten verfügbar, da der Ausbau auch noch nicht so weit ist wie bei 2G oder LTE.
Eine komplette 5G-Störung bei der Telekom kann man übrigens ausschließen, bei mir funktioniert der 5G-Empfang problemlos. Es könnte natürlich sein, dass bei dir am Funkmast 5G derzeit ausgefallen ist oder dort Wartungsarbeiten stattfinden. Du könntest ja sonst auch nochmal bei "Telekom hilft" nachfragen, ob da irgendwas an deinem Standort bekannt ist. Vielleicht hast du da mehr Erfolg als bei der normalen Hotline.
Die Standardverträge bei der Telekom haben mittlerweile alle 5G inklusive. Übrigens müssen auch alle Telekomkunden denselben Preis zahlen, auch wenn vielleicht noch gar kein 5G-Mast vor Ort steht. Manche haben sogar nicht mal LTE vor Ort, müssen aber trotzdem denselben Preis zahlen. Mobilfunk ist wie gesagt nicht ortsgebunden, man schließt einen Vertrag für die Nutzung in ganz Deutschland (und mit Roaming sogar darüber hinaus) ab. Wo man wohnt und wie gut dort der Empfang ist, spielt keine Rolle.
Hoffentlich hast du in den Einstellungen des Mobilfunknetzes den bevorzugten Netztyp ausgewählt.
Ja dass habe ich gemacht, also eigentlich ist alles richtig eingestellt und bei andern Smartphones gibt es dass Problem ja genauso
Hallo Jasfaust,
da Endgerät und Tarif so wie du es schreibst die Nutzung von 5G unterstützen, könnten es Wartungsarbeiten oder eine Störung am versorgenden Funkmast sein, gerade die Tatsache dass mehrere Geräte betroffen sind deutet darauf hin. Falls du es nicht bisher noch nicht getan hast, solltest du eine Störung melden. Dies geht über unsere Hotline (vom Handy die 2202) oder du nutzt unser Kontaktformular.
Eine Erstattung ist in der Tat nicht gegeben, denn wie TAaron schon schrieb, bist du mit einem Mobilfunkvertrag nicht ortsgebunden.
Es grüßt Wiebke S.
Trotzdem sollte man dann doch sagen, wir nehmen ihnen die Kosten für nicht Nutzung eines 5Gs Vertrags, da man ja durchaus billigere Verträge bekommt wenn man nur 4G oder LTE nutzen will.