MagentaTV-App springt immer zurück in den Startbildschirm?
Hallo zusammen,
Die MagentaTV-App lässt sich nicht benutzen. Beim Klick auf "Loslegen" im Startbildschirm (Bild 1) wird kurz in den anderen Bildschirm (Bild 2) gesprungen, nach wenigen Sekunden aber wieder in den Startbildschirm. Ich habe mich bereits neu eingeloggt ("Anderes Konto verwenden") und das Internet ist auch verbunden und neugestarte. Weitere Schritte, die bis jetzt nicht geholfen haben:
Cache bereits geleert, Daten gelöscht und App neu installiert, sowie TV ausgeschaltet.
Alles bringt aber keine Abhilfe beim Problem. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und kann mir helfen?
Danke im Voraus!
Gruß,
Tom
1 Antwort
Hallo TheBestTom,
das ist definitiv nicht das, was die App eigentlich tun sollte.
Magst du mir verraten, auf welchem Gerät die App genutzt wird? Die Firmware des Gerätes selbst ist auch auf dem neuesten Stand?
Viele Grüße Daniel H.
Gab es denn in jüngster Vergangenheit irgendwelche Änderungen oder Updates, der Firmware oder der App selbst? Merkwürdig ist in der Tat, dass die App schon reibungslos lief, jetzt aber Schwierigkeiten hat.
Meinen ersten Impuls, eine De- und Neuinstallation hast du ja bereits versucht.
Viele Grüße Daniel H.
Die Updates werden automatisch ausgeführt, das bekomme ich nicht mit. Ich meine aber, dass es zwischendurch mal ein App-Update gab. Der TV ist nicht mehr der Neueste, aber die App unterstützt ja alles ab Android 7.0. Daher sollte das nicht das Problem sein.
An sich ja, aber es gibt einige Hersteller, die Schwierigkeiten bereiten. Aber da die App bereits mal lief, schließe ich das aus.
Schau bitte einmal, wie die genaue Firmwareversion des Gerätes und die Version der App lautet.
Viele Grüße Daniel H.
Firmware ist Android 9.0 und Version der App ist 1.14.0
Besten Dank. Ich habe deinen Fall an die Kollegen der Technik einmal weitergeleitet. Sobald ich hier neue Infos bekomme, melde ich mich umgehend wieder.
Viele Grüße Daniel H.
Sorry! Hatte die Rückmeldung vor Kurzem bekommen. Das letzte Release (1.14.0) für AndroidTV wurde am 21.03.2023 veröffentlicht. Kannst du dich vielleicht erinnern, seit wann dieses Phänomen auftritt?
Welchen MagentaTV Tarif nutzt du? Mit Festnetzanschluss oder nur das Abo, also ohne Anschluss von uns?
Kannst du dich mit deinem Account in andere TV-Geräte wie Android Mobile/iOS oder auch im Web einloggen und ebenfalls das Produkt nutzen?
Viele Grüße Daniel H.
An den genauen Zeitpunkt kann ich mich nicht erinnern, könnte aber ungefähr hinkommen.
Ich habe den MagentaZuhause L-Tarif.
Auf anderen Endgeräten, wie Smartphone, Laptop funktioniert alles ohne Probleme.
Hast du denn MagentaTV direkt am Anschluss mit dabei (ist auf der Rechnung zu erkennen, wenn am Tarifnamen auch MagentaTV steht) oder ein separates Abo?
Viele Grüße Daniel H.
Ja, habe ich am Anschluss dabei. Steht so in der Rechnung
Alles klar. Kannst du denn MagentaTV auf anderen Geräten bzw. die Webanwendung normal nutzen oder gibt es auch dort Schwierigkeiten?
Viele Grüße Daniel H.
Auf anderen Geräten habe ich keine Probleme.
Besten Dank. Ich leite die Infos an die Entwickler weiter. Mal schauen, ob die eine ad hoc Lösung haben.
Viele Grüße Daniel H.
Hi Daniel, das Gerät ist von JTC. Die Firmware ist auf dem neuesten Stand. Vorher hat die App auch immer einwandfrei funktioniert, also ist nicht so, dass sie noch nicht lief auf dem Gerät.