Problem mit MagentaTV App?
Hallo, ich habe mir gestern den Magenta TV Flex Tarif für einen Monat gebucht. Diesen habe ich zeitgleich wieder gekündigt, da ich nur einmal einen Monat das Programm testen wollte. Gestern Abend konnte ich dann in der App über den Fire TV Stick und auch über die IOS App Videos schauen. Habe mir beispielsweise die ersten beiden Folgen von The Handmaids Tale angesehen. Heute früh wollte ich dann nebenbei die dritte Folge schauen, doch in der App steht "im TV Paket MagentaTV" und wenn ich dies anklicke, komme ich auf die Beschreibung und den Link zur Buchung eines Paketes. Mein Vertrag läuft noch bis zum 05.01.2022 und hier im Browser kann ich The Handmaids Tale auch weiter sehen, nur über die beiden Apps nicht mehr. Hat jemand eine Ahnung woran das liegen könnte? Ach, meine Speicherstände sind auf allen Geräten hinterlegt. Nur die Option "Weiterschauen bei Videoload" steht mir in den Apps nicht mehr zur Verfügung. Übrigens kann ich andere Videos in der App über Videoload starten (Filme z. B.). Ausgeloggt, neu eingeloggt, Apps gelöscht und neu installiert, Geräte neu gestartet, nach Updates geschaut, habe ich bereits. Mir fällt keine Lösung mehr ein, außer meine Kündigung zu stornieren. Das kann aber ja nicht Sinn und Zweck der Sache sein, wenn der Vertrag noch einen Monat läuft. Vielen Dank im Voraus.
1 Antwort
Hallo shellaai,
das ist ja mal ein kurioses Verhalten, das kenne ich so tatsächlich noch nicht.
Also wenn ich das jetzt richtig verstehe, hast du über die MeinMagenta App die Weihnachts-TV-Aktion aktiviert, richtig?
Das Geschenk endet automatisch nach einem Monat. Du hast nun gleich eine Kündigung veranlasst - vielleicht geht da etwas quer.
Daher lautet mein Vorschlag, die Kündigung wieder zu stornieren, damit der automatische Ablauf wieder gesichert ist. Falls das nicht (mehr) klappt, müssen wir mal weitersehen.
Viele Grüße
Jutta T.
Danke dir für das Feedback und für das Stornieren der Kündigung. Schade, dass das nicht zum gewünschten Erfolg geführt hat.
Ich gebe das gern zur Klärung an unsere Fachabteilung weiter. Dazu brauche ich ein paar Infos von dir, am besten über das Kontaktformular: Zugangsnummer, genutzte Endgeräte, die App-Versionen - damit kann eine Analyse gestartet werden. Was du alles schon gemacht hast, steht ja oben beschrieben.
Viele Grüße
Jutta T.
Hallo Jutta, da bin ich schon wieder. Es funktioniert! Endlich 🙏🏻 die Kündigung zu stornieren hat anscheinend geholfen. Dennoch ist das sehr merkwürdig, da der Vertrag ja noch den Monat über weiter gelaufen wäre - und trotzdem hätte ich die Angebote nicht weiter nutzen können. Es freut mich auf jeden Fall, dass der automatische Ablauf wieder hergestellt ist. Ich merke mir eins: keinen Vertrag kündigen, wenn man die Apps gerne noch nutzen möchte. Vielen Dank für deine Antwort und noch einen schönen Abend.
Ah großartig! Ich hatte gerade eine Antwort formuliert, was ich sonst alles zur Analyse von dir brauche. ;)
Aber so ist es natürlich viel besser. :)
Ich kann es mir im Moment nur so erklären, dass das System die Kündigung als direkten Widerruf verstanden hat und daher schon mal die Funktionen eingeschränkt hat. Interessantes Phänomen, das ich der Fachabteilung mal spiegeln werde.
Da es aber nicht die Weihnachts-TV-Aktion ist, denk daran, dass dieses Abo dann nicht automatisch enden wird. Also doch ein Knoten ins Taschentuch für das erneute Kündigen - wenn du es dann wieder hergeben willst. ;)
Viele Grüße
Jutta T.
Habe mir schon eine Notiz zum kündigen gemacht, aber sollte mich das Programm positiv überraschen, ist die Kündigung ggf erst einmal nicht notwendig. Gut, dass ich mich hier für den einen Monat Laufzeit entschieden habe. Vielen Dank für deine Bemühungen. Schönen Abend noch.
Hallo Jutta, ich habe keine Aktion aktiviert. Habe mir ganz normal auf der Telekom Seite den Magenta TV Flex Tarif gebucht und dann später gekündigt, da die Laufzeit ja dann trotzdem noch den Monat weiterhin gilt. Die Kündigung habe ich bereits eben storniert, Apps noch einmal gelöscht und neu installiert, das Problem bleibt leider weiterhin bestehen. Vielen Dank schon einmal.