Langzeitgarantie 2x nicht repariert?
Hallo,
ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen und habt bei diesem Thema mehr Ahnung.
Ich habe am 12.11.2020 ein Iphone 11 bei Otto gekauft. Dazu habe ich eine 36 Monate Langzeitgarantie gebucht.
Dieses Jahr war mein Handy 2x bei der Reparatur wegen dem selben LCD schaden. Ich habe das Handy zuletzt am 21.11.23 erhalten und reklamiert, dass das Handy immer noch den selben Schaden hat und ich nach 2 Reparaturen aus dem Kauf zurücktreten möchte.
Der Zeitraum 12.11.2020 gekauft - 21.11.2023 aus der Reparatur zurück beträgt 36 Monate und 9 Tage.
Otto hat mir geantwortet, eine Erstattung des Kaufpreises ist leider nicht mehr möglich, da die 24 Monate Gewährleistung abgelaufen sind.
Hat Otto recht, weil ich habe eine Langzeitgarantie gebucht und es wurde 2x nicht erfüllt richtig zu reparieren?
Liebe Grüße und Danke vorab :)
2 Antworten
Du musst zwischen Gewährleistung und Garantie unterscheiden!
Gewährleistung ist gesetzlich verankert und beläuft sich auf zwei Jahre ab Kauf. Im Rahmen dieser muss der Verkäufer dir Ware ohne Sachmängel entsprechend des Kaufvertrags übergeben. Im ersten Jahr nach Kauf gilt zudem die Beweislastumkehr. Bedeutet, in dieser Zeit muss der Händler beweisen, dass die Ware bei Übergabe mängelfrei war. Nach diesem Jahr hingegen musst du beweisen, dass der Mangel bereits bei Übergabe bestand.
Garantie ist hingegen eine Art zusätzliche Service- und Versicherungsleistung, die der jeweilige Verkäufer seinen Kunden kostenlos oder kostenpflichtig oben drauf gibt. Hierin enthalten ist nur das, was in dem dazugehörigen Vertrag (also zum Beispiel den AGB dazu) vereinbart wurde.
bei den sog. Langzeitgarantien wird das Gerät nicht zurückgenommen, sondern nur repariert. Deshalb rentieren sich solche "Versicherungen" nur sehr selten.
Otto hat recht