Kostenrückerstattung Vans?
Guten Tag, Ich habe am 24.05.21 auf der Seite Vans.de etwas bestellt per online Überweisung und bei der Überweisung ist die Seite von Vans abgebrochen und ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten aber das Geld wurde überwiesen. Darauf hin habe ich den Kundenservice kontaktiert und mir wurde gesagt das der Betrag innerhalb 10 Arbeitstagen erstattet wird. Nach 12 Arbeitstagen habe ich immer noch kein Geld bekommen dann habe Ich am 08.06 eine Email an den Kundenservice geschrieben das ich noch kein Geld erhalten habe. Die Antwort war ( Die Kostenrückerstattung ist leider fehlgeschlagen. Ich habe sie nun noch einmal veranlasst. sobald dies genehmigt wird, solltest Du die Gutschrift innerhalb von 10 Arbeitstagen erhalten ). Jetzt warte ich schon wieder seit 9 Arbeitstagen und es ist kein Geld da.
Habt ihr eine Idee wie man weiter vorgehen kann ? Das kann doch auch nicht sein das man sich so lange Zeit lässt für die Rückerstattung oder ?
1 Antwort
Ich hätte sofort nach dem ersten Kontakt mit dem Kundenservice aufgrund deren Aussage ein Anschreiben verfasst und ein Zahlungsziel (14 Tage) gesetzt bis wann eine Rückerstattung der zu Unrecht erhaltenen Zahlung zu erfolgen hat.
Nach fruchtlosen Ablauf dieser Frist kannst Du dann eine qualifizierte Mahnung verschicken mit nochmaliger Fristsetzung. Danach befänden die sich im Verzug.
Kannst Du jetzt natürlich noch alles nachholen. Ich würde mich jetzt mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Eine verbindliche Aussage fordern, wann das Geld überwiesen wird und dann anschließend den Inhalt des Gesprächs bestätigen mit Angabe des Zahlungsziels.