enviam - warum sind die so dermaßen arrogant und unfreundlich und nicht kulant mit langjährigen kunden?
durch einen fehler in unserer zuschalt-heizung haben wir eine jahrensrechnung bei enviam mit über 1400 euro nachzahlung erhalten, die normalen abschläge belaufen sich zusätzlich auf 80 euro. nachdem ich eine ratenzahlung über 140 euro (was uns absolut existenzgefährdet) erhielt, zahlte ich die ersten raten pünktlich - leider auf meine alte kundennummer bei enviam (ich wollte die ratenzahlung und neuen abschläge von den vorigen zahlungen abgrenzen und habe eine alte überweisungsvorlage beim online-banking erwischt), somit gingen abschläge und raten zwar bei enviam ein, aber anstelle einer information hierzu erhielt ich mahnschreiben über mahnschreiben - wir befanden uns im urlaub und hatten post lagern lassen, auf meine anfrage erklärte man mir sehr unfreundlich, dass das jawohl meine schuld sei und obwohl sie die fast 500 euro pünktlich erhalten hatten, ging es immer weiter , jetzt kamen noch 15 euro pro rate (!) bearbeitungsgebühren hinzu, wo sie ja sowieso schon 20 euro im jahr verlangen bloß weil man überweisungen tätigt. ich bin langjähriger kunde und es gab nie schwierigkeiten, nun hat man einmal ein problem und wird mit der macht des konzerns auf so unglaubliche weise konfrontiert, dass es einem schlecht wird. wir sind 5köpfe, dabei drei kleine und es gibt hier kein einlenken auf kleinere raten oder das erlassen der mahngebühren, da die zahlungen getätigt wurden, soviel unkulanz habe ich noch nie erlebt, in der buchhaltung wurde ich regelrecht angeschnauzt als ich fragte warum denn zahlungseingänge nicht bemerkt werden und was wohl mit dem geld wäre, wenn ich nicht angerufen und zur aufklärung beigetragen hätte, dann erhielte ich wohl einen mahnbescheid trotz zahlungen??. ich verstehe das alles nicht. und die neuerliche rechnung liegt jetzt bei über 1700, da hier scheinbar abschläge und raten und alles wild durcheinander geworfen wird, es ist unglaublich.