Kann man eine geöffnete Foundation erstatten/umtauschen lassen?
Hallo,
ich habe bei Douglas eine Foundation online bestellt. Das Problem ist nur, dass die Farbe in echt um einiges dunkler ist als auf den Produktbildern. Ich habe die Foundation einmal geöffnet und auf den Handrücken aufgetragen, um zu schauen ob sie nach der Zeit den „richtigen Farbton“ annimmt. Das war leider nicht der Fall.
Jetzt will Douglas die Foundation weder erstatten noch umtauschen, da sie schon geöffnet wurde.
Ich sehe das so: das reale Produkt ist nicht identisch mit dem was auf der Website angezeigt wurde und manche Foundation brauchen nun mal ein wenig Zeit um ihre richtige Farbe anzunehmen. Von daher finde ich die Öffnung des Produktes berechtigt und sehe mich im Recht, was den Umtausch/die Erstattung betrifft. Immerhin war die Foundation nicht gerade billig und ich kann sie nicht benutzen!
Ich hoffe irgendjemand von euch kann mir hier helfen (falls ich recht haben sollte) oder mich eines besseren belehren.
Liebe Grüße
2 Antworten
Sowas würde ich nie bestellen, sondern in einer Drogerie vor Ort kaufen. Da kann man das Produkt testen. Auf irgendwelchen Bildern sind immer leichte Abweichungen.
DM muss das angebrochene Produkt nicht erstatten. Es lässt sich ja nicht weiter verkaufen.
Oder würdest Du gerne ein angebrochenes Produkt kaufen, was andere bereits benutzt haben?
und wer bitte soll Douglas die angebrochene Fundation abkaufen? Wenn man sich wegen der Farbe nicht sicher ist, kauft man so etwas vor Ort, es gibt sicher Proben zur Begutachtung im Laden. Online nur, wenn man es z.B. nachbestellt. Generell sind solche Produkte nur ungeöffnet umtauschbar.