Käufer behauptet Smartphone sei defekt?
Vor acht Monaten habe ich ein neues Samsung Smartphone gekauft. Das Smartphone habe ich nie ausgepackt, es war immer in Folie versiegelt. Vor einer Woche hat ein Käufer das Smartphone auf Ebay gekauft. Zahlungsart war Vorkasse. Den Artikel habe ich bei Geldeingang versendet. Jetzt behauptet der Käufer das Smartphone sei defekt (Display flackert auf, wird nicht hell, Grafikkartenfehler).
Daraufhin habe ich den Käufer geschrieben dass ich das Smartphone selbstverständlich zurücknehme und ihm den Betrag zurückerstatte, schließlich will ich meinen Kunden den bestmöglichen Service bieten. Zudem habe ich ihm ein Rücksendeetikett ausgedruckt, dass ich via PayPal bezahlt habe.
Soviel ich weiß hat der Käufer ein Rückgaberecht, falls der Artikel defekt ist. Ich gehe jetzt erst einmal davon aus das der Käufer mir die Wahrheit sagt, möchte ihm nichts unterstellen. Schließlich konnte ich das Smartphone nicht testen, weil die Verpackung in der das Smartphone lag immer in Folie versiegelt war. Vielleicht hat er ja wirklich Recht. Doch was ist gesetzt den Fall, wenn das Smartphone gar nicht defekt ist, der Käufer lügt? Eigentlich kann der Käufer das neue Handy auch gegen ein defektes austauschen, dann wäre ich nicht nur mein Smartphone los, sondern auch mein Geld.
Vielleicht ist das Smartphone auch auf dem Weg kaputt gegangen. Den Artikel habe ich sicher verpackt. Soviel ich weiß muss ich dafür nicht aufkommen, oder?
Der Käufer hat sich sofort an den Ebay Kundenservice gewandt, worauf ich eine Mail von Ebay erhalten habe, in der stand das der Käufer eine Rückgabe beantragt hat. Mich hat er nicht kontaktiert.
So ein Fall hatte ich noch nicht gehabt und bin dementsprechend unsicher. Kenne mich da nicht mit der Rechtslage aus und bevor ich etwas falsch mache wollte ich sicherheitshalber nochmal ein paar Meinungen einholen.
Habe ich alles richtig gemacht oder zu voreilig gehandelt?
Soll der Käufer mir erst einmal Fotos von dem Smartphone zu senden, bevor er es an mich zurückschickt (eventuell könnte es ja ein defektes Smartphone mit Gebrauchsspuren sein)?
Das Smartphone ist aus dem Jahr 2015.
Ich bin übrigens Privatverkäuferin.
Wie würdet ihr euch jetzt an meiner Stelle verhalten?
7 Antworten
Ich würde auf jeden Fall erst einmal Bilder verlangen! Ich würde auch sagen, er soll dir das Handy zurück schicken, du siehst es dir an, und wenn es wirklich defekt ist, dann bekommt er das Geld zurück.
Dann währst du auf der sicheren Seite.
Gestern, aber ist ja noch Zeit. Vielleicht meldet er sich ja im Laufe des Tages.
Wenn das Handy zurück kommt schau mal, ob es stark gebraucht ist oder vergleiche die Seriennummer mit der auf der Original Verpackung.
Ich würde mich an meine Rechtsschutzversicherung wenden,falls du eine hast. Solche Fälle sind immer schwierig.
Danke Dir!
Ich werde mich morgen auf jeden Fall kundig machen.
Dann solltest du dich vorher kundig machen was du machen musst und was nicht.
Als Privatverkäufer hast du andere Rechte als gewerbliche Verkäufer.
Es kann auch daran liegen, dass du es zu lange in der Packung gelassen hast. Immerhin ist es ja aus 2015
Das kann natürlich sein. Deshalb nehme ich den Käufer auch ernst.
Den Artikel habe ich übrigens 2018 gekauft. Das Smartphone kam glaube ich 2015 auf dem Markt.
Ich lasse mir den Artikel jetzt erstmal zu kommen und dann schaue ich weiter.
Ja, so habe ich es dem Käufer auch geschrieben. Leider hat er sich bis jetzt noch nicht bei mir gemeldet.