Interne Kommunikation in Pflegeheimen schlecht, warum?
Meine Oma war 4 Wochen Kurzzeitpflege. In diesen 4 Wochen rief das Heim mindestens 3x an, weil irgendwas nicht angekommen sei. Entweder ein Medikamentenplan oder Wäsche (das müsste man immer an der Pforte abgeben, was wir auch gemacht haben. Nur kam es nicht bis auf Station. Stattdessen wurde uns eingeredet, wir würden Lügen, als wir gesagt haben, dass haben wir doch an der Pforte abgegeben.
Zitat : DAS kann nicht sein, die Kollegen sagt, hier wäre nichts für Fr. M. Abgegeben worden. Wir sollten doch bitte nicht Lügen.
Nächstes Bsp als sie abgeholt wurde.
Meine Mutter rief 3x (!), dass meine Oma einen Tag eher nach Hause will,um sicher zu gehen, dass es auch ankommt.
Antwort : kein Problem, ist notiert.
Tag der Abreise kommt ein Anruf:
Wieso wird Ihre Mutter denn schon heute abgeholt? Wir wussten davon nix. Das geht nicht, dass Sie das einfach so machen, dass muss abgesprochen werden!!
Was läuft da schief?
2 Antworten
Alles mitdokumentieren (Datum, Uhrzeit, Namen der beteiligten Personen). Mit diesen Daten kann man dann zu den Vorgesetzten / dem Träger / der Leitung gehen, wenn man in der direkten Kommunikation mit den Beteiligten nicht weiter kommt.
Das ist egal. Gesammelte Daten bringen Objektivität in die Diskussion und erhöhen den Druck. Denn Anschuldigungen können dann im Rechtsstreit untermauert werden.
Schreib das minutiös auf und schick das schriftlich per Einschreiben an die Geschäftsleitung und zur Kopie an die vorgesetzte Behörde.
Nein, die übergeordnete Behörde MUSS von sich aus aktiv werden, wenn ihnen ein Umstand - Verdacht auf kriminelle Handlungen, Nichteinhalten der Fürsorgepflicht u. a. m. - zugetragen wird. Mit dem Einschreiben belegst du den Erhalt der Mitteilung und sie können nicht rückwärts aus der Sache raus, ohne zu untersuchen. Es kann schon reichen, wenn der Brief an das Pflegeheim zur Kopie ans Amt geht und das beiden bekannt ist, dass der andere davon weiss.
Ein Anwalt ist dazu noch in weiter Ferne - kostet also höchstens eine Briefmarke.
Der Heimleiter selber "pöbelte" mit rum und wollte uns die Schuld geben, wenn Sachen verschwinden usw.