Ich kann bei Amazon weder Anrufen noch auf das Kundenservice Chat nicht zu greifen warum?
Ich habe seit Wochen probleme das ich Amazon nicht kontaktieren kann, sobald ich ins Chat gehen möchte steht da Probleme mit dem Chat so das ich überhaupt nicht zugreifen kann oder wenn ich die gewählte Nummer von Amazon wähle und dort Anrufe wird direkt aufgelegt ohne zu piepen. Ich hatte sowas noch nie. Hat das jemand von euch auch? Wie kann ich das beheben?Ich bitte um Hilfe!
4 Antworten
Hast Du's schon mit Rückruf probiert?
https://www.amazon.de/gp/help/customer/ces/phone-popup.html
Anclicken, einloggen, dann müßte da Deine Telefonnummer + Wartezeit gezeigt werden.
Auf "Ruf mich jetzt an" clicken".
Aber bei mir steht direkt wenn ich ins Chat möchte die ganze Zeit "Probleme mit dem Chat" komme nicht mal ins Chat rein. Hatte noch nie so ein Problem gehabt
Hast Du das mit dem Rückruft ausprobiert? Geht das auch nicht?
Ja leider funktioniert nichts. Wenn ich mich aber mit einem anderen Kundenkonto anmelde kann ich ins Chat rein aber anrufen kann ich dort auch nicht aber Chat funktioniert bei einem anderen Account richtig komisch. Wie soll ich den mein Anliegen mitteilen wenn ich bei meinem eigentlichen Account das Problem habe?
Das ist übel. Ich hab's grad bei mir getestet, ich kam reibungslos in den Chat.
Vielleicht kannst Du das von dem anderen Konto ansprechen bzw. klären?
Ja das versuche ich ja aber keiner der Mitarbeiter möchte mir weiterhelfen oder hat keine Ahnung von dem was er/sie macht.
Hast Du erwähnt, daß die Telefonnummer nichts bringt, daß man das Gespräch nicht annimmt? Ich vermute, ja?
Bist Du in Deutschland? Ich frage, da für andere Länder (Schweiz) andere Telefonnummern gelten.
Ich wohne in Deutschland
Hatte das noch nie, würde einfach mal ne Mail an Amazon schreiben.
Genau bei der selben Nummer habe ich Angerufen und es wird sofort Aufgelegt ohne ein piepen am Telefon.
wenn ich die gewählte Nummer von Amazon wähle
...die da wäre?
Das ist die direkte hinterlegte Nummer mit der 0800 3 63 84 69. Ich rufe da auch jedes mal an aber es wird sofort Aufgelegt ohne ein Piepen am Telefon zu haben.
Hmm.... Das ist jedenfalls jene Hotline, die ich auch bemüht habe - allerdings ohne Probleme.
Natürlich kann es auch mal temporär zu Überlastungen bei Hotlines kommen. Aber über Wochen hinweg? 🤔
Ich würde vorsichtshalber bei meinem Telefonanbieter mal nachfragen, ob es da irgendwelche Routing-Probleme gibt.
Wenn ich wo anderes Anrufe funktioniert mein Telefon. Das liegt nicht an meinem Telefonanbieter der Fehler liegt zu 100% bei Amazon.
Na wenn Du meinst, dann gehe dem halt nicht nach.
Als jemand der ein paar Jahrzehnte in der Branche gearbeitet hat, weis ich natürlich, dass Deine Schlussfolgerung komplett daneben ist - ist aber ja letztendlich Dein Problem. 🤷♂️
Ist eben nicht daneben! Ich kenne mich besser aus als du! Du hast doch keine Ahnung!
Also, ich kann dir nur sagen, liess dir die Rezensionen von den letzten Monaten über Amazon durch. Leider hat sich der Kundenservice seeeeehr verschlechtert und ist teils unterirdisch geworden!
Ich hatte vor 2 Monaten das selbe erlebt. wochenlang habe jch versucht Kontakt mit Amazon aufzunehmen. Bis man tatsächlich einfach Glück hat und es wieder "freigeschaltet" wird Vllt hast du morgen Glück?
Was mache ich den jetzt wenn ich eine dringende frage zu meinem Kundenkonto habe? Gibt es denn keine anderen Möglichkeiten?
Also müsste ich abwarten bis das von selbst Behoben wird? Wie lange hat es bei dir gedauert bis es komplett wieder funktioniert hat?
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So kam ich die Tage in den Chat. Momentan ist es echt schwierig.