Hermesfahrer bringt die Lieferung bei Nichtantreffen (Postident) nicht in den Paketshop. Normal?
Wir haben für unsere Tochter(12) eine Handykarte bei 1&1 bestellt. Versand von 1&1 super schnell. Die Freude war groß, dann kommt sie ja pünktlich zum Geburtstag. Tja, weitgefehlt, denn die Lieferung sollte mit Hermes von statten gehen. Hermes fährt bei uns auf dem Dorfe über die Mittagszeit. Meine Frau und ich sind berufstätig. Nach Feierabend in den Briefkasten geschaut und siehe da, Hermes war da. Man sind die schnell. Zustellversuch gescheitert. Wir kommen morgen ab 11.00 Uhr. Naja kein Problem, Nachbar Bescheid gegeben. Am nächsten Tag nach Feierabend zum Nachbarn Paket abholen. Tja nichts da, wegen Postident konnte der Hermesbote das Paket nicht da lassen. Was nun? In die Firma dürfen wir nichts liefern lassen. Also Hermes anrufen. Die Dame am anderen Ende der Leitung sehr freundlich: "da kann ich nichts machen, bei Postident haben wir keine andere Möglichkeit, dann müssten Sie sich frei nehmen. HÄ??? Lieferung an Paketshop bei Postident nicht möglich!!!!! Somit ging das Paket zurück zu 1&1. Zu allem Überfluss kam dann zwei Tage später die Rechnung von 1&1 und natürlich die Vertragsbestätigung. Was nun? 1&1 anrufen. Vorgang geschildert und ???? Wir senden Ihnen das Paket erneut zu. Da meine Frau und ich auch Samstags arbeiten müssen, wird eine Zustellung wieder nicht möglich sein. Das heißt, irgendwann bezahlen wir für eine Handykarte, die noch gar nicht angekommen ist, oder wir widersprechen den Vertrag und sind bei 1&1 untendurch. Ist das Kundenservice? Nöö! Der Geburtstag ist nun vorbei. Bei DHL gab es diesbezüglich noch nie Probleme. Postbote gibt in solchem Fall das Paket im Paketshop ab und dort kann man auch Postident abholen. Warum geht das im Hermes Paketshop nicht? Oder hatte der Fahrer keine Lust drei Kilometer zurück in die Stadt zu fahren? Und das Ganze für eine Handykarte für 6,99 Euro monatlich?
2 Antworten
So so, der Fahrer ist doof, weil der einfach dann kommt, wenn ihr nicht zu Hause seid. Der Paketshop ist doof, weil er die gesetzlichen Regeln einhält und Hermes auch doof.
Alle doof, nur ihr habt alles richtig gemacht.
Interessante Ansichten. Beim PostIdent Verfahren ist offenbar nicht bewusst, welche rechtliche Folgen es hat und daher die Vorgaben streng eingehalten werden muss.
Sagen wir es ganz einfach: Hermes hat alles richtig gemacht, die Schuldigen bist du und dein Mann. Egal ob du dich nun noch mehr aufregst.
Das Hermes-Paket wird wohl wieder zurückgehen. Ruf 1&1 wieder an, die sollen das Paket über DHL versenden (erkläre ihnen deine Lage).
Auch bei DHL gilt: Lieferungen die an ein Postshop umgeleitet werden, können nicht am PostIdent Verfahren teilnehmen, nur echte Postfilialen. Es muss also sichergestellt werden, dass die Sendung an einer echten Postfiliale geht und nicht ein Postshop.
Du weißt aber schon, dass die Fragesteller auf dem Dorf wohnt und es da ganz sicher nicht vor Postfilialen wimmelt und das der Fahrer Anweisungen hat, Sendungen nicht quer durch Deutschland zu fahren, sondern zu einer bestimmten Stelle, wenn er die Pakete nicht los wird?
Das sollte ein DHL-Fahrer auf die Reihe bekommen!