Hermes-Warenlieferung "verloren" - Entschädigungsanspruch?
Hallo zusammen.
Kurze Geschichte:
Laptop bei Notebooksbilliger am Blackfriday Sale bestellt. Paket nicht angekommen, aber als angekommen von Hermes markiert! (Nachforschungen laufen intern) Habe ein "Rundum Sorglos" Paket (10€) in weiser Voraussicht mitgenommen, da ich mein Glück mittlerweile kenne und wurde telefonisch trotzdem erstmal damit abgefertigt, dass ich vermutlich das Geld zurückbekomme, da kein Ersatz zur Verfügung stünde. Auf der Webseite wird das Gerät aber weiterhin fröhlich angeboten und verkauft ohne Einschränkungen. Ist das nicht schon irgendwo Betrug?
Habe ich hier nicht Anrecht auf einen Ersatz, 'ohne wenn und aber', wie es in deren Paketbeschreibung steht, wenn man schon extra für 50% der Standarddienstleistungen bezahlt? (hier der Link zum besagten Paket: https://support.notebooksbilliger.de/hc/de/articles/213614025-Was-ist-das-Rundum-Sorglos-Paket-?eqsqid=b7c29313-bbaf-4d5b-9d96-37b790c742f9 )
Ganze Geschichte:
Ich habe kürzlich beim Black Friday sale auf Notebooksbilliger einen Laptop ergattern können und war daraufhin eben auch in Vorfreude dazu, mein altes Arbeitsgerät hier endlich antakter zu legen. Früher als erwartet kam direkt am ersten Werktag der folgte das Paket wohl angeliefert und ich war nicht zu Hause, was auch im Verlauf geloggt ist. Am zweiten Tag (gestern) war ich zu Hause, jedoch benötigt es immer etwas Zeit, um bei unserem Gebäudekomplex an die Haustüre zu gelangen und offenbar hatte der tolle Hermespostbote entschieden, dass 30 Sekunden völlig ausreichend sind, um 3 Stockwerke bis zur Haustüre hinunter zu joggen und ist in Windeseile wieder abgehauen. (Ist ein altes Gebäude, da gibts keine Gegensprecheinrichtungen)
Der Irrwitz an der Geschichte ist jetzt, dass in der Sendeverfolgung steht er hätte das Paket zugestellt!? Man bedenke: Es handelt sich um einen Werteversand bei solchen Verkaufssummen. Also Paket drapieren oder mal in die Ecke schmeißen ist da eigentlich nicht... ich habe trotzdem überall direkt nachgesehen, sogar zwei Mal, weil ich beim Erreichen der Haustüre nicht wusste, dass es als "abgegeben" markiert war...
Also habe ich beim Support da angerufen, mich durch die obligatorische Autoabfertigung gequält und die mal darauf angesprochen. Info war nur, dass das Paket bei Familie "Kapr" abgegeben wurde. Schön. Nur heißt hier niemand so und dass da Buchstaben fehlen könnten, hat selbst der Support von sich aus direkt gesagt, als er das vorgelesen hatte...
Gut, also Tag 1 muss man stehen lassen und warten, ob sich ein Nachbar mit Paket meldet. Kam aber nichts. Tag 2 (heute) habe ich bis heute Abend gewartet und gen 18 Uhr dann erneut angerufen, um eine Ermittlung einzuleiten, da ich langsam davon ausgehen muss, dass hier was gestohlen wurde. Also wieder angerufen, alle Daten eingegeben, Investigation eingeleitet.. Danach dann der kurze und ernüchternde Anruf bei NBBilliger, wobei ich gestehen muss, dass ich eher perplex durch die Reaktion war, als empört, worüber ich mich jetzt noch ärgere...
1 Antwort
Hi, bin zwar nicht uptodate, aber eine "Black Friday Aktion" gab es meines Wissens in den letzten 2 Monaten nirgendwo??!!!
Du solltest dich mal auf den Verkäufer konzentrieren und ev. mit einer Strafanzeige drohen, sollte die bestellte und bezahlte Ware nicht innerhalb 1 Woche eintreffen!
Oft hilft auch, dass du erwähnst, dass du die "Sache" deinem Rechtsanwalt übergibst!
Hat sich soweit geklärt. Support am Telefon war wenig hilfreich, die Reklamierungsstelle via Email hingegen eher. Am Telefon meinte man, dass ein Ersatzgerät nicht verfügbar wäre und "selbst wenn man es auf der Webseite weiter verkaufe, hieße das nicht, dass es für eine Ersatzlieferung verfügbar wäre, da "Shop" und "Lager" nicht miteinander 'verbindbar' wären"...
Wie auch immer, ich habe nach Anfrage eines Formulars seitens der Reklamierungsstelle dieses ausgefüllt und meinen Standpunkt klargemacht. im Endeffekt hat sich durch die Reaklmierungsstelle eine Ersatzlieferung veranlassen lassen und die ist heute angekommen. Da offenbar im Rahmen des GuteFrage Radius' bisher keiner Erfahrung mit derlei hatte, halte ich die von mir gemachte hiermit einfach mal fest.
Danke für Deine Gedanken. Es gab schon einen Sale bei Notebooksbilliger.de. Ob das jetzt "Black Week" oder "Black Friday" hieß kann ich nicht sicher sagen, kommt man ja auch nicht mehr mit heutzutage mit den Import-Sonderverkaufs-Events...