Ich bräuchte mal eine kleine Einschätzung oder eine Beratung.
meine Freundin und ich habe auf Booking.com einen Urlaub gebucht wo auch dabei stand das es bis zu 1 einer Woche vor Abreise kostenlos stonierbar ist.
2 Tage nach der Buchung haben wir eine Stornierung beantragt weil was dazwischen gekommen ist. Laut Angaben also noch mehr als rechtzeitig was die kostenlose Stornierung betrifft.
nun bekam wir eine email das ein offener Betrag entstanden ist weil Stornierungsgebühren usw.
wir haben 250€ abgezahlt und wir dachten das wir jetzt durch die Stornierung die 250€ zurück bekommen. Stattdessen müssen wir 500€ zahlen.
wie kann das sein ? Es stand klipp und klar das bis August die Buchung kostenlos Storniert werden Kann.
kann uns da jemand helfen das wäre sehr nett danke.