Facebook-Konto wegen ungewöhnlicher Aktivität gesperrt. Was tun?
Vorgeschichte:
Seit einigen Jahren verfüge ich über ein privates Facebook-Profil, ein Business-Manager-Konto, ein Developer-Konto, eine selbst entwickelte FB-App und diverse Fanpages. Bei allen Konten ist mein privates Profil als Admin eingetragen. Für die Sicherung von meinem Profil verwende ich ein starkes Passwort, eine 2FA-App und einen Passwort-Manager. Für das Business-Konto und das Developer-Konto waren jeweils Verifizierungen von meiner Person und meines Unternehmens notwendig, welche auch erfolgreich durchgeführt wurden.
Aktuelle Situation:
Am Donnerstag der letzten Woche war ich über den Tag hinweg unterwegs. Gegen Vormittag habe ich über mein Handy die FB-Messenger-App aufgerufen und konnte dabei keine Probleme feststellen. Für den Messenger-Aufruf war ich NICHT per WLAN verbunden.
Als ich dann gegen Abend wieder im Büro war, habe ich von meinem PC aus die FB-Seite geöffnet. Als ich die Seite aufgerufen habe wurde ich zu einer "Checkpoint"-Seite auf FB weitergeleitet auf welcher mir angezeigt wurde, dass mein Konto auf Grund von ungewöhnlichen Aktivitäten gesperrt wurde und dass ich mein Konto schrittweise wieder entsperren kann. Ich habe später eine E-Mail von FB gefunden, welche um 12:00 Uhr Mittag bei mir einging und in welcher mir der gleiche Hinweis geschrieben wurde. Für die Entsperrung sollte ich als erstes meine Identität verifizieren. Auf der Seite für die Identitäts-Verifizierung musste ich als erstes eine E-Mail-Adresse eingeben. Ich habe die Adresse eingegeben, die mit meinem Konto verknüpft ist und habe daraufhin von FB einen Code erhalten, welchen ich auf der Seite eingegeben habe. Im Anschluss sollte ich ein Bild von einem Ausweisdokument hochladen. Ich habe ein Foto von meinem Reisepass hochgeladen, da ich dieses vor einigen Tagen für eine andere Sache brauchte und das Foto noch auf dem PC hatte. Nachdem ich das Formular abgeschickt hatte, habe ich kurze Zeit später eine E-Mail von FB erhalten, dass ich ein anderes Dokument verwenden soll, da meine Identität basierend auf dem Foto nicht verifiziert werden konnte. Ich habe deshalb die ganze Sache erneut durchgeführt und dann ein Bild von meinem Personalausweis verwendet, welches ich ebenfalls noch auf dem PC hatte. Auch in diesem Fall habe ich kurze Zeit nach dem Absenden von dem Formular wieder die gleiche E-Mail von FB bekommen. Da ich davon ausgegangen bin, dass es ein Problem mit den Bilddateien meiner Dokumente gibt, habe ich als nächstes die Verifizierung von meinem Handy aus durchgeführt und habe jeweils ein neues Foto von meinen Dokumenten direkt über die App aufgenommen und hochgeladen. Auch nach diesen beiden Versuchen habe ich wieder jeweils die gleiche E-Mail von FB bekommen. Als ich dann versuchen wollte, ein Bild von meinem Personalausweis auf einem anderen Hintergrund aufzunehmen, wurde mir nach dem Absenden von dem Formular auf der Seite angezeigt, dass ich zu oft versucht habe, meine Identität zu verifizieren und dass ich warten und es später erneut versuchen soll. Ich habe daraufhin seit dem besagten Donnerstag immer mal wieder versucht einen neuen Identitätsnachweis hochzuladen und bekomme dabei immer wieder die gleiche Meldung angezeigt.
Da ich, wie oben bereits erwähnt, Facebook hauptsächlich für meine Firma verwende und durch die Sperrung von meinem privaten Konto auch alle meine Firmen-Konten nicht mehr verwenden kann, bedeutet jeder Tag, an dem mein FB-Konto gesperrt ist, Umsatzverluste für meine Firma. Ich habe mehrfach versucht mit FB Kontakt aufzunehmen, was nahezu unmöglich ist. Ich habe aus einem anderen Browser diverse Formulare ausgefüllt und dort immer wieder die Antwort erhalten, dass man mir zu diesem Thema nicht helfen kann und dass ich mir die Facebook Hilfe-Seiten ansehen soll. Ich bin mittlerweile ehrlich gesagt ziemlich verzweifelt da ich mir den besagten finanziellen Ausfall wirklich nicht leisten kann. Noch dazu ist die ganze Sache ziemlich frustrierend weil ich gerne dazu bereit wäre, FB gegenüber meine Identität nachzuweisen, dies aber nicht tun kann, weil ich das Formular nicht mehr absenden kann. Da ich mir ansonsten keinen Rat mehr wusste, habe ich beschlossen, diesen Beitrag hier zu erstellen und die folgenden Fragen zu stellen:
1. Kann mir jemand aus eigener Erfahrung sagen, wie lange es dauern wird, bis ich bei FB wieder einen neuen Identitätsnachweis hochladen kann?
2. Kennt hier jemand zufällig sonst noch eine Möglichkeit, wie ich FB gegenüber meine Identität nachweisen kann, ohne das besagte Formular zu verwenden?
3. Hat vielleicht jemand eine Idee, warum meine Identität basierend auf meine Dokumenten nicht verifiziert werden konnte?
4. Gibt es vielleicht eine Möglichkeit, dass ich diesbezüglich irgendwie rechtlich gegen die ganze Sache vorgehen kann?
Ich würde mich dennoch um jede Art von Hinweis freuen, der mir bei der Lösung von diesem Problem helfen könnte. Ich danke euch vorab und wünsche allen noch eine gute Nacht.