Ebay Päckchen angeblich nicht angekommen?
Hallo allerseits.
Ich bin auf Ebay an einen unangenehmen Käufer geraten. 2 Tage nach Verschicken (17.11.) per Päckchen öffnet er eine Anfrage, dass die Ware nicht ankam und er eine Rückerstattung verlangt. Ich sagte ihm dass es erst am 15.11. verschickt wurde und ein Päckchen etwas länger dauern könnte.
Danach beschwerte er sich, dass er 5€ Versand bezahlt hatte und eine Sendungsverfolgung dabei sein sollte. Es steht aber in der Beschreibung, dass es per Päckchen verschickt wird.
Heute (20.11) schrieb er wieder dass nichts ankam und er eine Erstattung möchte.
Leider habe ich bei dieser Anzeige noch nichts von "keine Rücknahme oder Garantie" geschrieben.
Bei DHL habe ich eine "Nachforschung" anhand des Absenders und Empfängers veranlasst.
Was kann ich jetzt noch tun? Ein Päckchen kann schon etwas länger dauern oder? Und selbst wenn es ankommt kann er ja trotzdem noch behaupten, es sei nicht angekommen. Kann ich dagegen noch was tun?
Ergänzung:
Auf den Rechtsportal von Ebay steht dazu:
"Geht der Artikel bei einem Kauf von einem privaten Verkäufer verloren oder wird er beschädigt, können Sie den Kaufpreis nicht zurückverlangen. Sie haben auch keinen Anspruch auf eine erneute Lieferung. Der Versand der Ware geschieht also auf Ihr Risiko."
Das sollte doch reichen oder? Außerdem habe ich das Versandetikett.
Um wie viel Geld geht es denn?
25€ inklusive Versand für 5 Mangas
4 Antworten
Tja...
- Der Verkäufer darf nur noch mit Sendungsverfolgung verschicken, andernfalls hat er keinerlei Verkäuferschutz.
- Es gibt bei eBay keine Funktion, mit der der Käufer den Warenerhalt bestätigen kann, auch wenn von Unwissenden immer wieder was anderes behauptet wird; dazu dient alleine der Versand- und Zustellnachweis (!) des Verkäufers.
Er meldet also einen nicht erhaltenen Artikel und bekommt sein Geld von eBay zu Deinen Lasten zurück.
Klicken: Auszahlungen für verkaufte Artikel
Klicken: Einbehaltene Zahlungen
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.
Ergänzung:
Kenne ich auch.
Wenn mit angekündigten Päckchen verschickt wird und der Empfänger nichts dagegen sagt, er es also damit akzeptiert, ist es betrüblich wenn nichts ankommt, aber nicht dein Verschulden. Aber Erstattung mußt du leisten.
Ich verschicke grundsätzlich als Paket mit Sendungsvervolgung, um diesem Problem aus dem Weg zu gehen. Bei meinem Fall wurde gesagt - Nicht angekommen - aber der Empfang wurde seitens DHL bestätigt. Daher - nur Paketversand - Der Käufer zahlt ja auch das Porto.
Bei ebay und Zahlung via Paypal IMMER versichert (Paket) schicken! Sonst kannst du den Versand weder nachweisen, noch die Sendung nachverfolgen und der Käufer hat alle Möglichkeiten, dich abzuziehen, wie du jetzt siehst. Ware futsch, Geld futsch.
Vielleicht hilft es Dir.
Nein, das reicht eben nicht, weil eBay einen Versand- und Zustellnachweis von Dir haben will; den hast Du aber nicht.
Was daran verstehst Du nicht?
Das sollte doch schon reichen, um eine Rückerstattung zu umgehen oder?