Ebay käufer sagt Spiel nicht in der Hülle?
Hallo,
Ich habe neulich ein Spiel auf eBay per Auktion verkauft. Ich habe das Spiel in der Hülle verschickt.
Nun habe ich gestern die Nachricht bekommen, dass der Käufer den Artikel nicht erhalten hat. Dabei steht "Game case did not contain game." (Spiel war nicht in der Spiel Hülle)
Der Käufer verlangt nun sein Geld zurück. Da ich mir 100% sicher bin, dass ich das Spiel in der Hülle verschickt habe möchte ich mein Geld nicht einfach so her geben und ohne Geld und Spiel dastehen!
Ich habe schon einige Artikel auf eBay verkauft. Sowas habe ich allerdings noch nie erlebt.
Es heißt jetzt, dass ich mich mit dem Käufer in Verbindung setzen soll. Da dieser in meinen Augen aber ein Betrüger ist wird das wahrscheinlich aber nichts bringen.
Soll ich den eBay Support kontaktieren? Habt ihr ähnliche Erfahrungen?
1 Antwort
Dabei steht "Game case did not contain game."
Hast Du etwa ins Ausland verkauft?
Dann gelten die Käuferschutzbedingungen des Käuferlandes, und die unterscheiden sich zum Teil erheblich zu Deinem Nachteil von denen bei eBay.de.
Soll ich den eBay Support kontaktieren?
Kannst Du gerne tun, das bringt aber nichts.
Ein eBay-Käufer hat seit Einführung der neuen eBay-Zahlungsabwicklung im Sommer 2021 immer 30 Tage Käuferschutz, egal wie er bezahlt hat und egal, was der Verkäufer schreibt, bei PayPal-Zahlung sind es sogar 180 Tage.
Und wenn er in dieser Zeit einen nicht der Beschreibung entsprechenden oder defekten Artikel meldet und deswegen eine Rückgabe öffnet, dann hat der Verkäufer so gut wie keine Chance, den Artikel nicht zurückzunehmen.
Er bezahlt sogar noch für den Rückversand. Reagiert er nicht, dann wird eBay erstatten, er ist Geld und Ware los und er bekommt einen Mangeleintrag in seinen Account.
Und wenn das Geld schon an ihn ausgezahlt wurde, dann darf eBay sich das wieder von dem mit seinem Account verknüpften Girokonto zurückholen.
Du hast dann genau 2 Möglichkeiten:
- Du sendest dem Käufer einen Rücksendeschein, erhältst Deinen Artikel zurück und erstattest bei Erhalt.
- Du reagierst nicht und sendest keinen Rücksendeschein, dann bist Du Geld und Ware los und eBay übernimmt die Erstattung. Zusätzlich bekommst Du einen Mangeleintrag ins Konto.
Diesem Verfahren hat jeder Verkäufer übrigens mit der Akzeptanz der neuen eBay-Zahlungsabwicklung ausdrücklich zugestimmt.