E-Bike gekauft Kette gerissen?
Hallo,
Ich habe mir im Dezember 2020 ein E-Bike von Ghost für 4068 Euro gekauft und bin es noch keine 50 KM gefahren. Jetzt ist mir beim anfahren von einer Ampel die Kette mitten auf der Straße gerissen. Ich habe den Shop angeschrieben und die Sache geschildert. Leider ist deren Geschäft über 350 km weit weg und bekam dann als Antwort ich soll die Kette denen schicken (ca 2 Wochen Dauer) damit sie diese an den Hersteller schicken koennen der dann ueberpruefen soll ob es sich um ein Bedienunsgfehler oder Materialfehler handelt. Den Porto für die Kette hin zuschicken soll ich uebernehmen. Also ich finde das eine absolute Frechheit da ich ja Garantie darauf habe. Was denkt Ihr ueber so eine Aktion vom Fahrradverkaeufer ?
LG C.J.
So wenn es jemand interessieren sollte. Ich habe das Bike ueber einen Fahrradmarktplatz online mit sehr vielen verschiedenen Haendlern gekauft dem ich das auch geschrieben habe. Der sieht das so wie ich das dies nicht in Ordnung ist und will bei der Firma wo ich mein Rad gekauft habe anrufen was ich aber verneint habe. Auch wenn mich der schlechte Kundenservice aergert wegen 15 Euro mache ich jetzt dort kein Stress. Ich schreibe das denen so mal schauen was da als Antwort kommt.Wenn das auch jemand interessieren sollte kann ich das gerne hier posten.
Ich haatte mein Rad einen TAg in der Werkstatt was mich 15 Euro gekostet hat. Es ist ein Materialfehler und kann auch bei 10000 Euro Bike mal passieren laut dem Fachmann aber hat auch den Kundenservice bemängelt.Danke fuer die vielen schnelle Antworten =).
9 Antworten
Onlineshops verdienen oft primär am Service(Versand/Bearbeitung/Provision) statt am Produkt selbst. Deshalb sind sie so günstig.
Übernahme der Versandkosten, schmälert den Gewinn des "Unternehmens". Vor allem, wenn die das jedesmal machen. GGf kriegst du ja das Geld gutgeschrieben, wenn es sich als Materialfehler herausstellen würde.
Ja, es wäre eine Frechheit, wenn es ein teurer Laden vor Ort mit zu bezahlendem Verkaufspersonal wäre. So ist es halt der Nachteil des Onlinehandels, und durchaus rechtens.
Kannst den Shop ja schlecht bewerten und in Zukunft woanders kaufen.
ist auch deine schuld
hättest es vor ort gekauft, hätte der händler dir einfach eine neue kette draufgemacht und alles wäre fertig
aber ja, ist unverschämt
bei 4000€ und kettenriss, sollten sie dir eigentlich einfach eine neue kette schicken
die kostet sie 3€ oder so im einkauf
Ein gute Ghost Fully gabs in meiner Stadt nicht und ja aergert mich brutal aber das scheint so eine MAsche zu sein weil viele wissen das Kudnen auf sowas keine Lust haben...
Das ist absolut nicht in Ordnung. Kontaktiere den Hersteller direkt, schildere die Situation. Er ist zur Gewehrleistung verpflichtet, und wenn es einen verdacht auf einen Materialfehler gibt, muss dieser den auch beheben.
ja in der Garantiezeit sollte das so sein ... Es gibt ja eine Werkstatt bei Schaden wo ich hinfahren koennte allerdings in einer anderen Stadt allerdings kein Ghost
Ja, in Deiner Konstellation ist das alles ärgerlich. Aber hey, Du hast 4000 Euro für ein E-Bike übrig. Sollte da nicht auch noch etwas Geld da sein, dieses Bike zum Händler zu schicken? Denn was ist, wenn in der Garantiezeit der Rahmen bricht oder der Akku oder die Elektronik Probleme macht? Dann stehst Du wieder vor dem selben Dilemma.
ja da muß was gemacht werden dann sont muß ich einen ANwalt nehmen . die 15 Euor jetzt sind nicht schmerzhaft.
ja das war ein Materialfehler habe es gestern in die werkstatt gebracht und ist heute fertig geworden 15 Euro
Shimano ist eigentich gar nicht so schlecht. Dann ist der Händler eigentlich verantwortlich & Ansprechpartner. Vielleicht zu stark gespannt ?
Das ist ganz klar Sachmängelhaftung & der Händler muß hier nachbessern.
ka ob das Shimano ist das Bike hat soviele unterschiedliche Hersteller
Das finde ich nicht kundenfreundlich.
Der Kunde hat aber mit dem Hersteller keinen Vertrag geschlossen, sondern mit dem Verkäufer. Somit muss der Kunde dem Verkäufer (seinem Vertragspartner) die Möglichkeit zu Nachbesserung geben. Schau mal hier.
https://de.wikipedia.org/wiki/Nacherf%C3%BCllung
In wie weit das nun korrekt ist, dass der Verkäufer nicht sofort eine neue Kette im Austausch schickt, sondern erst Rücksprache mit dem Hersteller hält, kann ich nicht beurteilen. Vielleicht gibts da einen Contract mit dem Hersteller, der das begründet. Ist natürlich ein zeitlicher Nachteil für den Käufer, keine Frage. Aber es scheint sich ja um einen Luxusartikel zu handeln, wo die Kette vermutlich auch nicht sehr billig ist.