DHL Packstation - wie Sendung abholen?
Ich brauche bitte dringend Hilfe. Mein allererster Versuch, eine Sendung abzuholen scheiterte. Wer hat Erfahrung und kann mir bitte behilflich sein?
Die DHL-Karte mit der Postnummer liegt mir bereits vor. Die Info, dass meine Sendung heute in der Packstation XYZ hinterlegt wurde, bekam ich per Mail zugeschickt.
Ich also zur Packstation, auf "Abholen" und "Abholen mit Code" gewählt.
Meine Karte mit dem Strichcode eingescannt.
"Nummer nicht bekannt. Bitte geben Sie die Strichcode-Nr. von der Rückseite manuell ein."
Nummer von der Rückseite eingetippt.
"Nummer unbekannt, bitte geben Sie die Postnummer ein." (diese befindet sich auf der Vorderseite und ist eine ganz andere, als die vom Strichcode auf der Rückseite)
Postnummer eingetippt. Es kam die Aufforderung, die Abholnummer einzutippen. Per SMS wurde mir ein sechsstelliger Aktivierungscode zugeschickt (ist er identisch mit der Abholnummer?).
"Falsche Eingabe" oder "existiert nicht" - irgendwie so war die Reaktion. Das Spiel wiederholt und nach dem dritten Mal hieß es "3x falsche Eingabe... gesperrt..."
Ich habe alles nach Anleitung gemacht, wie im Internet beschrieben:
Wie hole ich mein Paket ab?
Berühren Sie den Bildschirm der Packstation und wählen Sie „Abholen“ und scannen Sie Ihre Kundenkarte (bei älteren Kundenkarten muss die Postnummer manuell eingegeben werden).
Geben Sie anschließend Ihren Abholcode (mTAN) ein. Alle Sendungen, die für Sie in der Packstation liegen, werden Ihnen angezeigt. Wählen Sie einzelne Sendungen oder „Alle entnehmen“ aus. Die Fächer mit Ihren Sendungen öffnen sich; Sie können die Pakete entnehmen und die Fächer wieder schließen.
Sie werden automatisch ausgeloggt, wenn alle Sendungen entnommen sind.
2 Antworten
Per SMS wurde mir ein sechsstelliger Aktivierungscode zugeschickt...(ist er identisch mit der Abholnummer?).
Nein, mit dieser Nummer musst du deinen Account erst aktivieren bzw. bestätigen. Die Vorgehensweise sollte eigentlich in einer Email oder Brief beschrieben sein.
Zur Abholung von der Packstation benötigst du neben der Kundenkarte die vierstellige mTAN.
So verständlich sind die Antworten nicht verfasst. Ich habe nicht erkannt, dass ich wieder dahin zurück muss, von wo aus ich diesen Aktivierungscode erzeugt und per SMS zugeschickt bekommen habe, um ihn dort einzugeben.
Auf jeden Fall habe ich jetzt meine Sendung. Ich danke dir!
Bist wohl an der falschen Packstation gewesen, frag DHL.
Ist die, an die ich die Sendung umgeleitet habe. Und in der Mail ist auch diese Packstation genannt.
Vielleicht ist das Paket ja an der "ersten" abgeliefert worden. Frag DHL!!!
An der "ersten"? Was meinst du damit? DHL fragen ist sinnlos. Da läuft nur das Band, das mir empfiehlt, eine neue TAN zu erzeugen. Das habe ich bereits getan.
Umleiten heißt für mich einen anderen Ablieferort bestimmen, als zuerst angegeben.
Ja, habe ich getan. An die eine Packstation. Dort wurde lt. Mail meine Sendung hinterlegt.
Bist du denn bei DHL für die Packstation registriert und hast du schon mal eine Sendung an der Packstation mit deiner DHL-Card abgeholt?
Neee, ich bin immer zu Hause, wenn der Zusteller kommt. Hab keine Lust zur nächsten Packstation zu laufen. Schließlich hab ich die Versandkosten bis an die Tür bezahlt.
Ach deshalb diese Antworten, die nicht weiterhelfen. Trotzdem danke.
Ich dachte, es sei schon alles aktiviert, sonst hätte die Packstation die Postnummer nicht erkannt.
Wo wird der Aktivierungscode eingegeben? In der App? Ich stelle mich da wirklich wie der erste Mensch an.