Assona Handyversicherung - Betrug?
Heyho!Meine Mutter hat vor fast 2 Jahren beim Kauf meines Samsung Galaxy S6 das Gerät über assona versichern lassen. Nachdem es mir in den vergangenen 2 Jahren mehrmals runter fiel und nichts als ein paar Kratzer hatte, war ich immer und immer glücklicher mit dem Handy... Dann fuhr ich vor ein paar Wochen mitm Fahrrad durch die Stadt zu meiner Mutter, mit meinem Handy im BH und es begann leicht zu regnen... Eigentlich war mein Handy "kopfüber" mit allen Öffnungen nach unten gerichtet, aber leider schien doch Feuchtigkeit in das Gerät gekommen zu sein... zumindest dachte ich das. Etwa eine Stunde nach Ankuft bei meiner Mutter fing das Display an nicht mehr zu reagieren. Als ich nach den Ursachen googlete stand auch überall, dass es mit Sicherheit durch nen Wasserschaden stammte.. Also schickte ich das Handy auch mit diesen Angaben zu der von assona angegeben Werkstatt. Nach einer Ewigkeit wurde dann meine Mutter angerufen und gefragt, woher der "Riss im Display" kam. Uns beiden war nicht klar wovon die Rede war, da das Handy optisch gesehen voll in Ordnung war... Dann noch mehrere Tage später kam ne Mail von assona, dass sie die Reparatur nicht tragen werden, weil es sich um einen "mechanischen Schaden" halten würde (obwohl das Gerät gegen ALLES versichert war!) und erwarteten noch 316€ für die Reparatur.. Die meinten, dass wir den Schaden nicht richtig geschildert hätten. Daraufhin rief ich natürlich beim Kundenservice an und die Dame sagte mir, ich solle einfach erklären, wann das Gerät das letzte mal fiel und dann wäre alles in Ordnung... Dies tat ich, nur um dann wieder ein riesen NOPE zu kassieren... Assona weigert sich mein Handy zu reparieren und ich weiß nicht was ich tun soll ;( Mittlerweile haben dies auch nach fast nem Monat wieder zurück geschickt... Kann mir wer helfen? ;(
2 Antworten
Diese Probleme gibt es bei jeder Handyversicherung. Diese Versicherungen sind nur Geldmacherei. Auf den Abschluß kann man gut verzichten.
Welche gefahren sind den genau laut den AVB versichert und welche nicht?
Wie sind die vertraglichen Obliegenheiten des Kunden im Schadensfall?
"Während der gesamten Vertragslaufzeit besteht Versicherungsschutz bei Abhandenkommen des Geräts durch Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub oder Plünderung, sowie für Beschädigungen oder Zerstörungen (Sachschäden) durch: Bedienungsfehler, Überspannung, Induktion, Kurzschluss, Brand, Blitzschlag, Explosion oder Implosion, Sabotage, Vandalismus und vorsätzliche Beschädigung durch Dritte. Diese Aufzählung ist nicht abschließend. "
Ich hatte denen auch geschildtert, dass der letzte Sturz nicht von mir sondern von einem Betrunkenen im Bus verursacht wurde, aber die meinten:
Wenn nach unserer Ablehnung Angaben zum Schadenhergang eingereicht werden, die zuvor nicht bekannt waren und auch abweichend zu den bisher vorliegenden Schadenschilderungen sind, kann eine sachgerechte Prüfung nicht mehr erfolgen, da widersprüchliche Aussagen zum Geschehen vorliegen. Es kann nicht mehr nachvollzogen werden, wie sich der Schaden tatsächlich ereignet hat.