Amazon erstattet nicht?
Hallo liebe Fories! Ich brauche dringend Rat. Hatte im Oktober via Amazon bei der Firma Pearl etwas bestellt und musste es unbenutzt zurückschicken, weil erst im Handbuch zu erfahren war, dass wir das Gerät wg. nicht vorhandener Mindestabstände nicht nutzen können. Die Rücksendung wurde mir am 30.10. von Pearl bestätigt, die Bearbeitung v. Rücksendungen dauere ca. 10 Tage und am 13.11 tauchte in meinem Amazon Konto auf: "Erstattung über 125,06 € veranlasst am 13. November 2020." Aber seitdem laufe ich diesem Geld hinterher!
Der Amazon-Support ist absolut UNFÄHIG und man versteht nichtmal richtig Deutsch. Die Erstattung sei angeblich "versehentlich durch einen Systemfehler angewiesen worden" - wieso das, denn sie steht mir ja zu, kann mir keiner erklären. Dann hieß es, die Überweisung sei "hängengeblieben" und Amazon müsse warten, bis der Betrag wieder zurückgekommen sei, damit das System sie wieder freigebe. Was natürlich nicht geschah. Dann schrieb ich Pearl an und bekam zur Antwort, deren EDV-Abtlg. arbeite" mit Hochdruck" an dem Problem. Nix passierte. Der nächste Amazon-Supporter versprach dann, die Überweisung jetzt manuell zu veranlassen - das war vor über eine Woche und natürlich passierte nichts. Seitdem bekomme ich weder von Amazon, noch von Pearl Antworten auf Anfragen. Mein Geld ist bis heute, 10.12., immer noch nicht da.
Was kann ich jetzt noch tun? Laut ihrer eigenen AGB muss Pearl innerhalb von 14 Tagen erstatten*, ich warte aber schon seit dem 13.11., also fast einen Monat, sind sie jetzt automatisch in Verzug? Aber: Auf wessen Seite liegt nun wirklich das Problem, bei Amazon oder Pearl? Und wer ist mein Vertrags- und damit Ansprechspartner, Pearl oder Amazon? Was kann ich als Endkunde jetzt tun?
Ich danke Euch für Eure Ratschläge!
* "Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten ... unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben"
2 Antworten
Dein Ansprechpartner ist hier ausschliesslich Amazon. Die haben ja den Betrag auch bei Dir abgebucht - nicht Pearl.
Der Marketplacehändler meldet ausschliesslich die Rücksendung an Amazon, wird dann entsprechend belastet und Amazon ist dafür zuständig dem Kunden die Erstattung zu zahlen.
Pearl hat da weder Einblick in den Vorgang noch können die in irgend einer Form eingreifen. Für die ist das vermutlich auch längst erledigt und vergessen
Würde an beide Parteien ein Schreiben aufsetzen und das Geld zurück fordern. Eine Frist setzen und warten. Ansonsten kannst du nur einen Anwalt kontaktieren.
Daher empfehle ich immer eine Rechtsschutz Versicherung.
Es gibt eben nicht alles vor Ort. Ich wohne z.B mitten im absoluten nichts. Jede Stadt liegt 50-60 km entfernt. Da ist online schon der einfachere Weg
Solch ein Gerät gibt es hier vor Ort nicht, obwohl wir hier Saturn und Mediamarkt haben. Ich kaufe auch lieber vor Ort, gerade auch bei kleineren Händlern, um sie zu unterstützen. Aber leider geht das nicht immer.
Meine Frau war gestern in Varel (25.000 EW) Geschenke kaufen. Das Fachgeschäft hat zwei Dinge für sie bestellt, wird uns anrufen soblad da, bzw. sogar persönlich vorbeibringen.
Übrigens alles nach umfangreicher Beratung!
In solchen Geschäften kaufen wir gerne.
Das kann man machen wenn man etwas sucht, für das es auch kleine Fachgeschäfte gibt. Die dann eben für den Endkunden bestellen können. Aber um Beschaffungsproblematik oder Unterstützung kleinerer Fachhändler geht es hier nicht. ;)
Ich empfehle lieber den Kauf beim Fachgeschäft vor Ort.