Ärger mit XXXL Lutz - was kann man tun?
Hallo,
ich hab mal eine Frage: WIr haben vor 8 Wochen ein Hochbett und einen Schrank bei XXXL Lutz gekauft - und wegen des besseren Preises LEIDER auch direkt bar bezahlt.
NUn wurde nach der angegebenen Lieferzeit das Bett ohne Lattenrast und Matratze (WUrde beides aber bestellt und bezahlt) und der Schrank in der falschen Farbe geliefert.
Zuerst hieß es zumindet Lattenrost und Matratze würden nach 2 WOchen geliefert werden - heute bekomme ich die Auskunft, dass es noch weitere 6 Wochen dauern wird. Wegen des Schranks kann uns keiner Auskunft geben.
Der Kundenservice ist mieserabel, man hängt ewig in der Warteschleife, wird 10 Mal weiterverbunden und bekommt niemanden an die Strippe der einem was sagen kann. Versprochene Rückrufe werden auch nicht eingehalten.
Ich bin echt genervt - und eines ist sicher: Dort kaufen wir nie wieder ein!!!
Aber nun zur Frage: Kann man in so einer Situation noch was machen? Minderung verlangen? Oder irgendwas anderes?
Bin dankbar für Tipps!!
VG
4 Antworten
ich hatte auch ärger mit denen weil die total schlampig meine küche aufgebaut haben, sie müssen dir eig den preis vermindern
Wieder mal ein Opfer!!! - Preisminderung/Rückgaberecht/... etc. war bei mir auch nicht drin.... - Hauptsache Lutz hat was verkauft.... :-( - Eins ist bei mir auch sicher: Dort kaufe ich nie wieder ein.....- und wie Du bereits sagtest, der Kundendienst ist auch misserabel.....ich kann hier auch nur abraten, einzukaufen..... VG
mit Anrufen solltest Du dich da nicht abgeben.Schon gar nicht bei ner Hotline. HINFAHREN, Geschäftsführer verlangen. Frist setzen und schriftlich bestätigen lassen. Üblicherweise ist XXXL Lutz (hier ist auch einer ganz in der Nähe) sehr kulant,lassen auch mal nen Warengutschein springen,damit der Kunde (wieder) zufrieden ist. Aber telefonisch erreicht man gar nichts, das ist überall das Gleiche!
Einen Anspruch auf Preisminderung hast du meines wissens nach nicht. Lediglich die Möglichkeit vom Vertrag zurückzutreten hast du, allerdings weis ich nicht genau ab wann du dieses Recht geltend machen kannst.
hab nochmal nachgeguckt; Die Frist kannst du setzen, sowie die des Lieferanten abgelaufen ist. Nach ablauf dieser kannst du vom Vertrag komplett zurücktreten.