Was für Sinn machen elektronische Sprachassistenten bzw. Computerstimmen bei Hotlines?
Hallo liebes Team,
vielleicht kennt Ihr das auch, Ihr ruft bei irgendeiner Hotline bzw. irgendeinem Kundenservice an und dann meldet sich eine Computerstimme, die selbst oftmals Daueransagen macht und massenweise Fragen stellt, bei denen man z.B. die Kundennummer eingeben kann, was aber manchmal auch nicht immer funktioniert, weil diese Computerstimme was nicht erkennt und dann kommen weitere, teils nervige Schritte, bevor man dann zu einem echten Mitarbeiter verbunden wird, was nicht nur für mich, sondern auch für sehr viele andere nervenaufreibend ist.
Was für einen Sinn machen diese elektronischen Sprachassistenten bzw. Computerstimmen bei Hotlines? Warum kann nicht einfach gleich ein menschlicher Mitarbeiter dran gehen? Das ist für Kunden aus meiner Sicht viel angenehmer.