Zuletzt habe ich hier etwas sehr wichtiges gelernt und das passt genau zur Frage "Wie viel Argumente bringt ihr nach einer ablehnenden Antwort, das er Angerufene kein Interesse hat?"

Du musst anders agieren als alle anderen!

Wenn du das gleiche machst, wirst du nur auf Ablehnung stoßen, da viele einen natürlichen Abwehrmechanismus gegen Telefonverkäufer aufgebaut haben. Wenn du Argumente bringen möchtest, blockiert der andere. So bringen deine Argumente gar nichts.

Die Lösung: Hol deinen Gegenüber aus der Routine

Wenn Du anders bist als andere Verkäufer, hören dir die Menschen am Telefon viel eher zu. Das konnte ich in letzter Zeit selbst merken. Vorher hatte ich auch genau diese Schwierigkeiten: Ich habe viele Argumente gebracht und habe gefühlt gegen eine Wand geredet. Seitdem ich eine kleine Sache geändert habe, reagieren über die hälfte der Angerufenen viel aufgeschlossener.

Hier ist also dein "magischer Satz", nach dem du fragst

Was ich geändert habe sind die Worte "Ich verstehe". Nach jedem Einwand, höre ich dem Gegenüber erst zu und zeige ihm dann Verständnis und Mitgefühl. Es ist verblüffend, wie viel aufgeschlossener mein Gegenüber danach ist!

Hier übrigens das Video, was mich auf diese Technik gebracht hat:

https://www.youtube.com/watch?v=W46BUnsjP2s

Ich hoffe, damit kann ich allen, die jetzt auch später noch auf diesen Thread stoßen (wie mir) etwas helfen :)

Ich hatte auch immer Angst vor Kaltakquise. Alle haben immer gesagt, man müsse einfach die Zähne zusammenbeißen und anrufen, aber das ging bei mir nicht. Und selbst wenn ich mich mal dazu durchringen konnte, ging es spätestens nach der ersten Zurückweisung nicht mehr.

Dann habe ich eine Sache gelernt, die mir total geholfen hat: Versetze dich in die Lage deines Gegenübers!

Die meisten Verkäufer tun immer so, als sei es eine Art Wettkampf und nur einer kann als Gewinner rausgehen. Entweder man schwatzt dem Gegenüber das Produkt auf und gewinnt oder man wird abgewimmelt und verliert. Dabei wäre doch allen am meisten geholfen, wenn am Ende beide gewinnen und man den Gegenüber nicht "besiegen" muss.

Nachdem ich mir intensiv Gedanken darüber gemacht habe, wie es ist, einfach angerufen zu werden, habe ich einige Dinge festgestellt:

• Ich versuche auch jeden abzuwimmeln, der mir einfach etwas verkaufen will, was ich nicht brauche.
• Manchmal bin ich in einer besseren und manchmal schlechteren Verfassung.
• Wenn mir jemand etwas verkauft, was mich wirklich weiter bringt, freue ich mich am Ende sogar.

Dieses Hineinversetzen in die andere Seite war Gold wert. Es hat mir gezeigt, dass es kein Wettkampf sein muss. Stattdessen kann ich dem anderen helfen und dabei Verkaufen.

Also habe ich mir Gedanken zu Fragen wie diesen gemacht:

• Wem genau würde ich mit meinem Produkt wirklich helfen?
• Was ist das Problem, was es löst?
• Wann rufe ich am besten an, um nicht zu stören?
• Wie kann ich es schaffen, dass mein Gegenüber mit einem guten Gefühl aus dem Gespräch geht?
• …

Nachdem ich für mich selber wusste, dass ich helfen will und nicht in einen Wettkampf gehe, war für mich die Angst viel geringer und überwindbar.

Ich hoffe, dieser Erfahrungsbericht hilft dir!

Ansonsten kann ich noch dieses Video empfehlen, das ich zuletzt gefunden habe, das in eine ähnliche Richtung geht:

https://www.youtube.com/watch?v=4bggFul9_fk

Ganz kurz und knapp gesagt ist ein CRM ein System, wo du Kontaktdaten sammeln und organisieren kannst.

Woher diese stammen kann dabei ganz unterschiedlich sein. Wenn du z.B. Social Media Marketing betreibst und dort viele Kontakte hast, ist es ganz wichtig, dass du sie irgendwo in einem eigenen System organisierst. Schließlich könnte dir der Account jederzeit geschlossen werden und dann hast du ein echtes Problem. CRM Systeme können hier Abhilfe schaffen, indem du sämtliche Kontaktdaten in einem eigenen System hast, wo du sie selbst kontrollieren kannst.

CRM Systeme bieten dir hierbei die Möglichkeit, den Verlauf einzelner Kontakte ganz einfach nachzuvollziehen. Wenn dich also z.B. jemand anruft kannst du nachvollziehen, worüber ihr das letzte Mal gesprochen hattet bzw. auch ob ein Kollege von dir in der Zwischenzeit mit diesem Kontakt gesprochen hatte.

Meistens bieten diese Systeme auch gute Möglichkeiten, um Vertriebs- und Kundenbindungsprozesse zu organisieren und zu verbessern. So sollte man es im Idealfall mit diesen Systemen schaffen, mehr Interessenten zu Kunden zu machen und keinen durchfallen zu lassen.

Wenn du bei dem Thema noch ganz am Anfang stehst und nach einer ausführlichen Erklärung suchst, kann ich dir dieses Video sehr empfehlen, das ich auf YouTube gefunden habe. Das erklärt das Thema sehr ausführlich und gibt auch Empfehlungen zu Software ab: https://www.youtube.com/watch?v=Y84YWdeYB4s