Wie gehe ich mit unfreundlichen bzw aggressiven Kunden um?
Hallo,
ich arbeite seid 1 Woche neben der Schule als Aushilfe bei einer Bäckerei und an meinem 2ten Tag hatte ich eine Kundin die es nicht akzeptieren konnte das ich länger als 1 minute gebraucht habe um ein Stück Apfelkuchen, ein Croissant und einen Cappuccino auf ein Tablet zu packen und das in die Kasse einzugeben und mich daher sehr unfreundlich angemacht hat, außerdem hat sie mir auch vorher 3 mal in einem ziemlich pissigen ton gesagt,dass sie ja noch ein Stück Apfelkuchen möchte obwohl ich das schon beim erstenmal verstanden habe und jetzt ist meine frage: Wie gehe ich am besten mit solchen Kunden um, weil ich hatte wiedersagt meinen 2ten Arbeitstag und wusste nicht genau wie ich mich verhalten soll.
4 Antworten
Hi, kann ich sehr gut verstehen, dass du nach Rat fragst.
Es sind Menschen die sehr viele Probleme mit sich oder außerhalb haben.
Du kannst dich darauf einlassen und genauso frech werden bzw. grimmigen Ausdruck verleihen. Wenn es aber eskalieren sollte, dann keinen Schreck bekommen und ruhig bleiben oder genauso herumschreien, beleidigen etc.
Wäre aber sehr asozial, peinlich und du wärest kein Stück vom Verhalten besser.
Trotzdem würde ich dich eher verstehen, als die die damit angefangen hat und kein Respekt hat.
Sonst der Kunden die Bestellungen vermehren und sie bitten zu gehen oder besonnen immer höflich zu bleiben. Wäre immer die bessere Wahl.
Einfach nett und freundlich bleiben, sie wollen Dampf ablassen und halten sich sowieso für etwas besseres. Lass das nicht an dich Ran und bleib cool, du kannst im Gedanken sie anschreien "Halt bloß die Fresse und zieh weiter"
Der Kunde ist König, das heisst nicht, dass er sich an Dir austoben darf.
Ich würde trotz des Ärgers freundlich bleiben, wenn es arg kommt würde ich sagen:: Überprüfen Sie bitte Ihren Ton. Damit bist Du nicht unfreundlich geworden, sagst aber, dass Dich das Verhalten ärgert.
alles Gute
sag einfach, dass du neu bist, hat bei mir auch geklappt
Ich oder die Kundin?😂 also die war bestimmt schon in den 60
Das hab ich ihr auch gesagt und es stand auch auf meinem Hemd, weil ich hab so einen Anhänger da steht: ich bin neu aber das hat sie nicht interessiert