Reklamation deutsche Post?

Hallo zusammen,

ich wollte eine Ware wieder zurückschicken nachdem diese nicht passten. Der Verkäufer übernimmt nicht die Portokosten.

da die Ware etwas größer ist, habe ich für die Rücksendung 20€ gezahlt. Der DHL Mitarbeiter meinte, dass das so passt.

einen Monat später hat DHL das Paket an mich zurückgesendet mit der Begründung, dass das falsch frankiert war :/. Ich hätte dafür eigentlich 50€ zahlen müssen…

ich habe dann beim DHL Kundendienst angerufen. Leider hatte ich eine am Telefon, die ich gar nicht verstanden habe und sie mich nicht. Lange Rede kurzer Sinn: sie hat mir dann irgendeinen Code genannt: 7R7… den ich angeblich auf der Webseite angeben kann und dann die Portokosten (20€) als Gutschein wieder bekommen kann.

jetzt die Frage: wie und wo muss ich diesen Code eingeben ?