Pizza umtauschen?!
Hallo! War grad bei PizzaHut, Pizza essen. So, hab mir das Sparmenü 2 genommen d.h. 2x Pizza nach Wahl, und ein Getränk nach Wahl zu 4, 90€ . So also nahm ich 1x Magaritha 1x Salami und als Getränk Cola. Als ich fast in die Pizza rein baß fiel mir ein, ob die Salami nicht Schwein wäre und hab den Mitarbeiter gefragt er meinte ja! Ich nur schnell nach vorne zur Kasse und fragte ob die mir das tauschen da ich kein Schwein esse. Die sagte mir nein machen wir nicht und salami ist immer Schwein. Ich sagte 1. Nicht immer ist salami Schwein 2. Da steht nix dran obs Schwein ist oder nicht und 3 .ich hab nicht rein gebissen, tauschn sie das doch einfach um oder sonst irgendwas. Tja, leider nein. MAN war ich sauer also da ess ich nie wieder!!! Ja bisschen mehr Geld bezahlt für ne Pizza die ich nicht esse. Hab dann wie sone blöde die Pizza anderen im raum angeboten aber jeder hatte schon was/zu viel.... Super! Wie ist die Rechtlage? Die hätten mir das doch aus Kulanz umtauschen können oder nicht ?? ... Danke im voraus.
27 Antworten
Nein wieso denn? 1. darf man geöffnete Lebensmittel sowieso nicht zurücknehmen sondern die müssten es wegwerfen und 2. ist es ja wohl dein Problem das du nicht vorher gefragt hast. Man kann ja von einem Restaurant nicht erwarten das es deine Sonderwünsche selbst weiß wenn du nicht dran denkst.
rein rechtlich müssen nur bestimmte Zusatzstoffe wie Geschmacksverstärker deklariert werden- bei einer Salami-Pizza (in der Regel meistens Schwein) gibt es also keine Pflicht von Pizza-Hut darauf hinzuweisen.
Du hast bekommen, was Du bestellt hast. Warum willst Du dann noch umtauschen? - Wenn Du etwas anderes bekommen hättest, als Du bestellt hast, hättest Du reklamieren können. Aber das war's ja nicht.
Kulanz ist eine freiwillige Leistung. Und die wollten halt nicht freiwillig Dir einen Gefallen tun. Wozu auch?
Man kann übrigens vor einer Bestellung fragen, was in der Pizza enthalten ist. Schweinefleisch gehört nicht zu den Dingen, die in einer Speisekarte extra ausgewiesen werden müssen. Das ist jedenfalls die Rechtslage!
Da hättest du vorher fragen müssen. Du knnast dir doch denken, daß du bei PizzaHut nicht die viel teuerere Rindersalami bekommst. Ist normal, daß das Schwein ist. Die Rechtslage ist die, daß du bezahlst, was du bestellst, solange das Essen nicht verdorben ist oder warmes Essen kalt an den Tisch kommt etc. Der Wirt hat in dem Fall den Deal eingehalten. Daß in der Systemgastronomie nicht "umgetauscht" wird, ist normal. Das kannst du in einem Restaurant vielleicht erhoffen, aber nicht bei Pizza-Hut.
Es gibt zwar auch Geflügel Salami aber auf Pizzas ist die Salami IMMER Schwein! Das sollte man eigendlich wissen! Du brauchst dich gar nicht so aufzuregen, die mitarbeiter haben absulut Recht. Es reicht schon wenn du die Pizza angefasst hast das sie sie nicht mehr umtauschen können.
Also bestell dir das nächste mal eine Pizza ohne Salami ( zb Magaritha ect gibt ja viele sorten) oder back sie dir zuhause mit Geflügel Salami.