Neuer Herd funktioniert nicht!
Nachdem mein kaputter Herd nicht mehr reparabel war, habe ich mir nun einen neuen gekauft und fachmännisch vom Elektriker anschließen lassen. Nur - das Teil funktioniert nicht. Alles noch mal überprüfen lassen. Die Anschlüsse nicht einwandfrei. Hier alles in Ordnung. Nur zwei Kochzonen funktionieren. Die beiden anderen und der Herd nicht. Was tun? Habe ich das Recht, das Teil morgen wieder zurückzubringen und mein Geld zurückzuverlangen oder muss ich dem Händler die Gelegenheit geben, das zu richten. Ich habe keinen Nerv auch noch Kundendienst, der dann irgendwann einmal kommt. Lieber das Gerät zurück, von mir aus auch ein anderes neues Teil. Welche Rechte habe ich?
4 Antworten
den spass hatten wir auch einmal. da war innerhalb des Herdes ein Kabel ab. auch bei einem nagelneuen gerät. ich will ja nicht unken. aber die möglichkeit besteht... wenn der elektriker also mit einem 2poligen spannungsprüfer gegen null auf allen 3 Phasen spannung misst, dann muss es wohl am Herd selbst liegen...
ob er zurückgegeben und ausgetauscht oder zeitnahe repariert wird, das musst du aber schon dem hersteller respektive händler überlassen...
lg, anna
lt. Kundin kam der kundendienst, hat das Gerät vor ort überprüft und wieder ganz gemacht. war ein Stecker nicht im Kontakt... tolle wurst, gelle?
Der Kundendienst war da und konnte auch nichts machen. Der Herd selbst hatte einen Defekt. Ich habe gleich einen Neuen bekommen. Alles gut! :-)
2x Nachbesserung musst du akzeptieren. Wenn er aber falsch angeschlossen ist, oder eine der 3 Phasen fehlen, zahlst du natürlich für den Kundendienst, weil's ja dann nicht am Herd gelegen hat.
Ich gehe mal davon aus, dass der Eltekriker sein Handwerk verstanden hat. Da ist alles in Ordnung. Ich will ja den Kundendienst gar nicht erst kommen lassen, sondern das Gerät gleich zurückbringen. Bist Du sicher, dass ich zwei Nachbesserungen akzeptieren muss. Weißt Du, wo ich das nachlesen kann? Ich suche nämlich schon die ganze Zeit danach und finde nichts.
Stichwort: Nacherfüllung?
Darauf wäre ich niemals gekommen. Heißen Dank für den informativen Link.
Wenn der Herd eine Uhr hat dann musst du die Uhrzeit einstellen sonst funktionieren 2 Kochzonen und das Backrohr nicht.
So sollte es sein. Aber die Uhr läuft erst, wenn man zwei Herdplatten anmacht. Das ist wohl auch nicht richtig.
Das Thema hat sich aber zwischenzeitlich sowieso erledigt, weil ich bereits heute ein neues Gerät bekommen habe. :-)
Da sieht so aus als ist eine der 3 Sicherungen raus, schau mal nach!
Toller Spaß! :-(
Heute ist ja Freitag, der 13! Bis jetzt war ich noch nicht abergläubig!
Wie war das denn bei Euch? Kam da der Kundendienst? Ich habe das Gerät nicht liefern lassen, sondern selber transportiert. Macht das einen Unterschied?
Also wie genau der Elektriker jetzt was gemessen hat, weiß ich nicht. Aber solche Ausdrücke wie Spannungsprüfer und Phasen sind schon gefallen ... Also ich gehe davon aus, dass der Anschluss richtig gemacht wurde.
Wem muss ich denn jetzt die Entscheidung überlassen. Dem Händler oder dem Hersteller?