muss ich Reisegutschein akzeptieren von einem Landal-Park?
Ich habe einen 1-wöchigen Aufenthalt für meine Familie und mich in einem niederländischen Landal-Park gebucht und bezahlt. Nun habe ich die Nachricht bekommen, dass der Park zur Reisezeit geschlossen ist und ich darum den vollen Reisepreis zurückerstattet bekäme. Nur Minuten später erhielt ich dann einen Reisegutschein über die Höhe meines Reisepreisesmit dem Hinweis, dass eine Barauszahlung nicht in Frage käme!
Ich kann bverstehen, dass es ggf. schwierig wird für Landal, alles zurück zu zahlen, aber auch ich muss sehen, wo ich in diesen Zeiten bleibe und da bin ich nicht in der Lage, Landal mit meiner Zahlung quasi einen zinsfreien Kredit zu gewähren!
Ich will mein Geld zurück! Ich habe bereits Landal geschrieben, dass ich den Gutschein nicht will, sondern mein Geld. Daraufhin bekam ich noch nicht einmal eine Antwort!
Bitte, kann mir jemand sagen, wie ich mich verhalten muss?
4 Antworten
Bei Pauschalreisen und Flügen sowie Unterkünften von niederländischen Anbietern haben wir die Information, dass die Veranstalter Gutscheine anbieten dürfen, der Verbraucher sie aber nicht annehmen muss und stattdessen den Ticketpreis erstattet bekommen kann.
Unserer Auffassung nach musst Du den Gutschein nicht akzeptieren. Kontaktiere am besten den Veranstalter nochmals schriftlich, zum Beispiel per E-Mail, mit der Bitte, den Ticketpreis zurückzuzahlen. Setze dabei eine Frist von 14 Tagen. Sollte der Veranstalter sich weigern, kannst Du Dich an uns, das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden. Wir versuchen dann kostenlos, eine gütliche Einigung mit dem Unternehmen zu erreichen.
Mehr Infos: https://www.evz.de/einkaufen-internet/abgesagte-events-durch-coronavirus.html
Du hast auch Anspruch auf Geld. Du kannst selbstverständlich als Kulanz einen Gutschein annehmen, bist aber nicht dazu verpflichtet.
Natürlich es ist auch für diese Firma schwierig finanziell zu überleben. Das bestreitet sicherlich niemand. Trotzdem gilt nur mal das Gesetz und früher später werden Millionen von Menschen bedingt durch Kurzarbeit und Arbeitslosigkeit erhebliche finanzielle Einbußen haben.
Ob die Firmen dann auch damit einverstanden sind wenn die Menschen die Produkte und Dienstleistungen der Firmen mit Gutscheine anstatt Bargeld bezahlen?
PS. Aktuell wird von der Politik überlegt ob Gutscheine nicht doch akzeptiert werden müssen. Aktuell ist die Rechtslage aber so wie ich beschrieben habe.
Das wird gerade noch von der EU geklärt, ob das rechtens ist.
Das könnte nach niederländischem Recht zulässig sein