Ist ein Pixelfehler vom Umtausch ausgeschlossen?
Hallo liebe Community,
ich habe ein folgendes Problem und zwar, habe ich vor ein paar Tagen bei Alternate ein Monitor gekauft. Dieser Monitor hatte von Anfang an einen toten Pixel nun habe ich am Wochenende Alternate konfrontiert, dass ich gerne diesen Monitor umtauschen würde. Habe den Monitor schon mal als Retour zurückgeschickt. Da landete der Monitor nur in einer Reparatur. Das Paket war schnell wieder da und da lag ein Brief mit drin, darauf stand das die "intensiv" nach dem Fehler gesucht haben und nichts gefunden haben. Habe auch in der Retour geschrieben, dass man den toten Pixel nur im dunklem Hintergrund sieht. Nun steht in der E-Mail folgendes: "Bezüglich Ihres Anliegens teilen wir Ihnen mit, dass ein Pixelfehler nicht unter der Garantie und Gewährleistung fällt. ..."
Ich bin davon fest entschlossen, das Pixelfehler nicht vom Tausch und Garantie ausgeschlossen sind, da es eindeutig ein technischer Defekt ist.
Nun wollte ich gerne eine Antwort wissen, wer recht hat und es wäre nett, wenn die Antwort mit einem Paragrafen beantwortet wird.
7 Antworten
Es ist tatsächlich so, dass Pixelfehler bis zu einer festgelegten Anzahl akzeptiert werden müssen. Auf einem Monitor mit so und so vielen Pixeln dürfen maximal so und so viele Pixel beschädigt sein, damit es nicht unter den Garantiefall fällt. Wie viele das sind weis ich jetzt auch nicht. Aber einer ist definitiv "noch im Rahmen". Wenn dazu deine zwei bis drei Wochen Rücknahmezeit abgelaufen sind muss ein Garantiefall vorliegen, damit du ihn nochmal umtauschen kannst.
Es gibt eine gewisse Toleranz, je nach Pixelfehlerklassen - da gibt es sogar eine eigene DIN Norm.
Siehe: https://de.wikipedia.org/wiki/Pixelfehler
Wenn du Toleranz 0 kaufst, kostet das dementsprechend. Eher für professionelle Anwendung gedacht.
Deshalb kauft man ja Monitore grundsätzlich im Versand, denn da kannst Du das Teil ohne Angabe von Gründen zurück schicken.
Im Geschäft kann der Händler das Gerät aus Kulanz zurück nehmen, aber er muss es nicht, wenn es nicht als Fehlerklasse 0 ausgewiesen war.
Ein Recht auf Umtausch hättest du nur, wenn der Monitor mit Pixelfehlerklasse 0 beworben wurde. Da aber vermutlich nichts dabeistand, fällt der Monitor unter Klasse II
Warum gibst du den nicht einfach wieder zurück? Du hast bei allem was du bei Händlern Online kaufst 14 Tage Rückgaberecht...