Ich habe viel Geld wegen DHL verloren. Was tun?
Wir sind Online-Händler und verschicken monatlich ung. 500 Pakete. Wir haben bei DHL eine Regelabholung beauftragt. Eine 'nette' Postbotin hat aber nicht immer Lust zu uns zu kommen, obwohl wir die Pakete selber ins Auto laden und sie sie nur scannen muss. Wir haben schon mit ihrem Chef darüber gesprochen aber das hat fast gar nix gebracht. Sie kommt wieder nur wenn sie Lust hat.
Wegen der DHL (Un)Regelabholung müssen unsere Kunden auf die Pakete sogar eine Woche oder mehr warten. Die Postdame kommt meistens Montags nicht, also manche Kunden warten seit Samstag, und die Pakete werden am Dienstag verschickt. Das heisst die Kunden bekommen die Pakete erst nach einer Woche oder später!!! Und bei ebay sind wir verpflichtet die Pakete am nächsten Tag zu verschicken. Die Postboten geben natürlich kein Bescheid, dass sie nicht kommen. Letztes Jahr hatten wir auch Probleme mit einem DHL Postbote, der keine Lust hatte unsere Pakete abzuholen. Im schlimmsten Fall wurden unsere Pakete die ganze Woche nicht abgeholt. Es kam dazu, dass wir bei ebay im Ranking ganz unten waren und unsere Produkte schlecht zu finden waren. Der Umsatz war mega gering. So wenig haben wir seit 10 Jahren nicht verdient. Und dieses Jahr wiederholt sich die Situation wieder. Ich habe schon tausende male DHL angerufen und die Mitarbeiter/ Berater ignorieren uns total. Sie melden sich nur wenn sie Geld von uns möchten, aber wenn man ein Problem hat, wird man im Stich gelassen. Sie sagen nur, dass sie sich melden.. aber sie melden sich nie wieder um das Problem zu lösen. Das ist eine reine Frechheit. Ich weiss nicht was ich machen soll.. - habe wahsinnig viel Geld wegen DHL's Unzuverlässigkeit verloren.
4 Antworten
Bei dem Volumen würde ich mir einen DHL Express sales kommen lassen.
DHL Express ist dann doch ein paar Klassen höher anzusiedeln. Aber halt auch etwas teurer.
Puh, bist du Mitglied beim Händlerbund? Evtl. Bei einem Anwalt nachfragen.
Einfachste Sache, einen anderen Spediteur beauftragen.
Hast Du Dich mal an eine höhere Stelle gewandt? Wenn Du imme rnur mit den gleichen Leuten redest, bringt das irgendwann nichts mehr.
Vertrag kündigen und sich einen anderen Dienstleiter holen.. wundert mich aber allerdings weil 500 Pakete im Monat ist schon eine Nummer.
wenn dann geht es nur so