Hermes widerspricht sich in den Aussagen und schickt einfach das Paket zurück was tun?
Folgender Fall:
Ich habe ein Paket bestellt aus den Niederlanden.
Auf dem Paket fehlte meine Zimmernummer, da ich in einem Studentenwohnheim mit elektrischen Tor wohne ist das unabdinglich.
Daraufhin hab ich den Hermes kundendienst angerufen und die teilten mir mit , dass ich unbedingt nochmal anrufen solle, falls sich der status nicht positiv ändert.
Also musste ich nochmal anrufen und man bot mir an das Paket an einen Wunschshop zu schicken und meine Adresse würde korrekt geändert werden, damit es nicht nochmal zu so einem Fehler kommt.
Dort könne ich es Montag abholen, 16 uhr im Shop mit ausweis abholen.
Heute schaue ich jedoch in meine Mail und sehe folgendes:
3 Mails wo jedeweils 2 verschiedene Trackingnummern sind und der hinweis , dass mein Paket noch 10 Tage gelagert wird.
"Wir konnten Ihre Anschrift nicht finden." (Es wurde anscheinend NICHT die Adresse korrekt geändert)
ABER auf der Sendungsverfolgung steht eiskalt:
"Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt."
Der Kundendienst hat natürlich bis Montag zu.
Was ist das denn bitte?
Was kann ich jetzt tun? Man hat mir doch versprochen , dass das jetzt klappt?
Ist hier vielleicht jemand von Hermes oder wer der sich mit sowas auskennt?
2 Antworten
Es gilt die Sendungsnummer, die der Shop dir gegeben hat.
Ich denke, dass da nur warten hilft.
Das übliche Problem mit Studentenbuden.
Die fährt niemand (gerne) an.
Ist auch verständlich.
Erfahrungsgemäß lassen die meisten Stundenten ihre Pakete an Ortsansässige Verwanten, Bekannten oder in den Shop liefern.
Mit Studentenwohnheimen (aus Lieferantensicht) wird meisten kurzer Prozess gemacht weil die wenigsten zustellbar sind und der Aufwand riesengroß ist.
In vielen Studentenwohnheimen kommt "unzumutbarkeit" zum Einsatz. Und das wird toleriert/ ist akzeptiert und bei so miesen Stops wird es eiskalt ausgenutzt weil eh nur 1 von 30 Packln angebracht werden können.
ok, das ist was anderes.
Aber paket umleitungen obliegen aufgrund des Datenschutzes immer imensen logistischen herausforderungen und geht öfter schief als du denkst. Zuviele "Abteilungen" sind involviert.
In Zukunft adressiere deine Pakete direkt zum Shop oder Abholstation und lasse sie nicht umleiten. Das spart ärger.
Umleitungen von Pakete die schon unterwegs sind funktionieren ja recht gut. Aber gemessen an der gesamtanzahl gibt es eine sehr sehr hohe fehlerquote.
Und bei Firmen wie Hermes erst recht.
Ich geb dir absolut recht , hab es halt damals schnell bestellt weil es sonst ausverkauft wäre und hatte extra in PayPal meine Zimmernummer als Adresszusatz angegeben . Die hatten es aber nicht eingetragen , was sehr ärgerlich für mich jetzt geworden ist. Ich kann im schlimmstfall nur hoffen , dass man es wieder an mich sendet ohne den vollen Produktpreis zu verlangen. Ich würde sogar die Sendungskosten bezahlen, aber wie du schon sagtest , gibt es wohl eine Fehlerqoute beim umleiten während des Versands.
Natürlich ist das ärgerlich.
Aber je nach format der bestellplattform verschwinden gerne adresszusätze.
Und die Adressen der Studentenwohnheime sind (nicht nur) bei den Zustellern bekannt weil verhasst. ohne Zimmernummer wundert es mich das es überhaupt in Zustellung gegangen ist.
Als gutes Beispiel aus Erfahrung kann ich selber Tulln und Wr. Neustadt nennen.
Ich war für DHL Express Austria tätig.
Die Fahrer bringen das Paket zum Debrief. Der versucht kontakt herzustellen aber viele geben eine falsche Nummer an oder reagieren nicht. Auch etwaige email adressen sind falsch. Dann wird das Paket zurückgeschickt.
Bei DHL Express Austria geht ein Paket ohne genügende Anschrift garnicht in Zustellung, ausser es ist ein unerfahrener Bambino 😄
Perfektes Beispiel:
Max mustermann
Victor kaplanstrasse 2 wr neustadt
Das ist ein wirtschaftspark mit zig Firmen.
Kein firmenname kein nix ? = retour.
Ähnlich ist es mit Studentenwohnheimen ohne zimmernummer.
Aber Hermes ist halt.....Hermes....was kann man da sagen.
Ich hab das Paket extra zum Shop umleiten lassen , nichts davon wurde umgesetzt. Ich kann absolut verstehen , dass etwas nicht klappt aber nach 2 Anrufen? Und warum lügen die mich an und sagen es wird 10 Tage aufbewahrt aber ändern es online auf Rücksendung?