eBay Käufer sagt Ware ist kaputt, was tun?
Hallo!
Ich habe einen Computer (relativ guter Zustand) versteigert
Vor dem Versand habe ich mich gefilmt, und zwar wie ich jedes Bauteil auf Funktio überprüft habe und auch das Gehäuse gefilmt. Das ganze dann versteigert, in ein DHL-Paket, und los gehts.
Pfeifferdeckel. Dem eBay Käufer waren die Versandkosten von 17,00 € (so ein Computer wiegt nun mal seine 15 Kilo; und da bleibt nur das teure DHL Paket. Der Kunde war schon da recht ruppig (Zitat: "Des muss doch billiger sa, du kannst doch koan Zwacken fürs Verschicker nemer, Krifix numoi, verschick mit Hermes!)
Gut, dann habe ich mal Hermes berechnet. Gerade so noch (119 cm) im Rahmen der 120 cm (Summe Längste und Kürzeste Seite). Also, dem Käufer ein Angebot für 11 € (Versand) unterbreitet. Hat er dann angenommen, hat aber nochmal gemurrt, dass sei ganz schön teuer. Das Paket kostet nun mal seine 10,95 €; und ich hab nur deswegen nichts draufgeschlagen, weil ich noch eine Schachtel zum Versenden hatte und der Hermes Shop auf meiner Einkaufsstrecke liegt.
Das war vor 2,5 Wochen. Hermes hat am 13.05 zugestellt (Abgesendet am 11)
Am 18.05 kontaktiert er mich, wieder recht ruppig, der Computer würde nicht funktionieren, außerdem sei gar keine Festplatte dabei (stand aber so in der Beschreibung) und er hätte gerne Ersatz.
1. Bin ich Privatverkäufer und habe die Gewährleistung ausgeschlossen
2. FUnktionierte der COmputer kurz vor Versand (Videobeweis ist da)
3. Finde ich es unverschämt so unhöflich nach Ersatz zu fragen
Naja, bei der Mail (hab ihm meine Mail gegeben für Fragen, da ich mein ebay Postfach nicht so oft lese) war ein Foto dabei. Ich habe es einem technisch versierten Nachbarn gezeigt und der meinte, er könnte mehr sagen, wenn er den PC sich aus der Nähe ansehen kann. Was mir gleich aufgefallen ist, ist dass dieser CPU Lüfter ausgetauscht wurde
Gut, dem Käufer habe ich (vorerst auf eigene Kosten) das Gerät zu mir schicken lassen , mein Nachbar hat sich den PC mal angesehen. Er hat festgestellt, dass durch unsachgemäße Arbeiten beim CPU Lüfter Tausch das Mainboard beschädigt wurde. Reparatur lohnt sich nicht, Kosten für neues: 100 €.
Hab es dem Käufer gesagt und die Videos gesendet. Der ist draufhin richtig sauer geworden und hat mir mit Anwalt gedroht (Mei Vater is Anwalt schrieb er) wenn ich nicht das Mainboard austauschen würde.
Ich hab nichts falsch gemacht, also lehnte ich ab und hab ihm geschrieben, dass er nochmal 11 €überweisen soll, wenn ich ihm das Ding zurücksenden soll.
5 Minuten später war eine rote Bewertung und eine Böse Mail im Postfach. Er hat mich als "ogsoachte Brunzkachel" beleidigt. Er fordert die 16,49 € für den Hinversand zurück und will, dass ich ihm den PC kostenlos schicke. Ich lehnte ab und wollte ihm auch ne rote geben (ging irgendwie nicht, hab aber ihm trotzdem schlecht bewertet, als postiv mit negativem Text) Jetzt droht er mir wieder mit Anwalt wegen schlechter Bewertung.
Was soll ich tun? Ich kann doch nichts dafür wenn er beim Lüftertausch was zerstört
9 Antworten
Hallo,
an deiner Stelle würde ich ihm schreiben, dass er den Computer gerne wieder abholen kann, dass du ihn für die Abholung bereit gestellt hast. Gerne kannst du ihm anbieten, zu verschicken, wenn er dir die Umkosten vorab überweist.
Sonst würde ich nichts machen und entspannen. Wenn er da selbst Arbeiten dran gemacht hat und du das beweisen kannst, alles so schön dokumentiert hast, dann brauchst du dir da wirklich keine Sorgen machen. Wenn er tatäschlich klagen sollte muss er am Ende alles, inklusive deinen Anwalt zahlen, wenn es echt so ist wie du es hier darstellst.
PS: Wenn er ihn nicht abholen lässt oder dir Geld schickt würde ich ihn einfach erstmal bei dir stehen lassen.
Okay. Ich dokumentier alles feinsäuberlich seitdem jemand behauptet hat die Ware sei defekt angekommen und DHL sich geweigert hat auf das Paket Schadensersatz zu zahlen.
Danke für die Antowrt
Hättest den Mist gar nicht zurücknehmen und auf die Regeln beharren sollen. Keine Garantie, fertig. Sein Problem, sogar wenn das Teil auf dem Weg zu ihm kaputt geht ist es nicht mehr dein Problem. Einfach fürs nächste Mal.
Ich wollte nur nett sein. Ich hab ja einen netten und versierten Nachbarn.
Jetzt weiß ich was dabei rauskommt. Nächstes Mal bin ich nicht so kulant
Bei Privatverkauf ist Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen. Zudem geht das Risiko bei Versand auf den Käufer über.
Sobald er ihn hat bist du aus der Sache raus. was er damit anfängt ist seine Sache.
Dann soll er mal zu seinem Vater gehen. Alles dokumentieren und Ende.
schick ihm den PC zurück (zur Not auf eigene Kosten) und Ende.
Ich möchte aber ungern 10,49 € dafür ausgeben, es ihm zu senden. Schließlich hat er es ja verschuldet.
Das sein Vater Anwalt ist glaube ich kaum. Warum sollte er sonst so sein (Ich meine der Vater hätte ihm doch gesagt was Sache ist)
Wenn du den Platz hast, würde ich den Computer einfach eine Weile stehen lassen und dem Käufer sagen, dass er ihn abholen oder gegen erneutes überweisen des Geldes erhalten kann. Da er ja nicht mehr dir gehört, darfst du ihn nicht einfach erneut verkaufen oder entsorgen.
Wenn sie Beschreibung wahrscheinlich beim Tausch einer Komponente entstanden ist, hätte der Kunde selbst bei einem gewerblichen Verkäufer kein Recht auch einen Umtausch.
Sollte er dir den Austausch verschwiegen haben, könnte er sich möglicherweise sogar strafbar gemacht haben (§ 263 StGB Betrug). In dem Punkt bin ich mir aber nicht 100%ig sicher.
Naja, der CPU Lüfter sieht anders aus. Bin kein Computerfachmann, aber einen Boxed Lüfter kann ich dann doch vom großen Performance Kühler unterscheiden.
Platz habe hinter meinem jetzigen PC zum Lagern genug. Da steht das gute Stück auch, und wartet auf das Geld für den erneuten Versand.
Ich hätte nicht mal den PC wieder zurück genommen. Dann wärst du fein raus gewesen, da du vorher alles gefilmt hast und somit beweisen kannst das alles in Ordnung war.
Jetzt solltest du ihm den aber zurück geben, denn er hat ja für den PC bezahlt und daher ist es seiner.
Ich würde an deiner Stelle sagen, du zahlst kein neues Mainboard und schickst ihm den PC zurück, dann kann das Thema für dich erledigt sein.
Ich hab ihn nicht zurückgenommen. Ich hab ihm (auf eBay) geschrieben, er könne den Rechner gerne auf eigene Kosten einsenden und wenn es wirklich mein Fehler ist würde ich dafür grade stehen. Mein Nachbar meinte, dass die Beschädigung auf jeden den PC schon bei mir lahmgelegt hätte.
Okay, dann habe ich da wohl was falsch verstanden. Na dann ist es nicht mehr dein Problem. Er hat es gekauft und ab Versand ist es nicht mehr dein Problem.
Sorry, falls es falsch rüberkam.
Ich wollte nur nett zu meinem Käufer sein. Aber Beleidigungen, eine rote Bewertung und Ärger sind der Dank
Ja dachte ich mir auch. Hab es gelesen und dachte mir nur das du schon echt freundlich und couragiert reagierst. Und dann sowas. Es gibt halt überall Menschen die nicht gelernt haben wie man sich benimmt.
Leider. Ich versteh nicht wie undankbar man sein kann. Dann hätte er mal besser aufpassen sollen beim Austausch. Ich bin kein Computerspezialist, also halte ich mich von dem Inneren fern (Außer ich verkaufe einen, dann filme ich das innere, damit genau so was nicht passiert)
Hab ihm jetzt geschrieben, dass er seinen Vater doch mal bitten solle, sich aufklären zu lassen. Hab gleich ein paar Links zu Artikeln mitgesendet, wo die Rechtslage drin steht, falls der Vater doch kein Anwalt ist
Ach, lass die Leute ruhig drohen. Solange kein Brief zur Vorladung ankommt ist alles gut. Und wenn so ein Brief kommt, dann kannst du damit gemütlich zum Anwalt, der beantragt Akteneinsicht und zerreißt den Fall in der Luft.
Ich seh das ganze mittlerweile mit Humor. Lese gerade paralell in anderen Foren un solche Leute sind auf eBay wohl nicht ganz so selten
Das hab ich mir auch gedacht. Nur der feine Herr Käufer sieht das wohl nicht ein (ich hab es explizit in die Beschreibung mit reingesetzt)