DHL stellt Paket nicht zu. Was sind meine Rechte?
Hallo in die Runde,
folgendes: Ich habe etwas bestellt, das Paket sollte an Tag X zugestellt werden. Am Tag der Zustellung war ich den ganzen Tag zu Hause, es klingelte aber nicht und eine Benachrichtigung lag auch nicht im Briefkasten (das gelbe Kärtchen wurde 3 Tage später per Brief nachgesandt) – online wurde die Sendung aber als "Empfänger nicht zu Hause, Paket kommt in die Filiale" markiert (welche 3 km entfernt ist).
So weit so DHL, aber jetzt wird's richtig blöd: Habe daraufhin bei DHL angerufen, den Fall geschildert und mir wurde eine Zweitzustellung an einem Wunschtag angeboten. Dies wurde mir auch schriftlich mit Auftragsnummer bestätigt. Nun war dieser Tag allerdings gestern und es kam nichts. Als es heute immer noch nicht ankam, habe ich eben erneut angerufen und der Mitarbeiter sagte mir prompt, dass momentan keine Zweitzustellungen gemacht werden und ich das Paket abholen muss – bis heute 18 Uhr, denn morgen sind die 7 Tage um. Das schaffe ich nicht. Davon abgesehen, dass das der Vereinbarung widerspricht, hätte ich es auch niemals erfahren, wenn ich nicht noch mal angerufen hätte.
Was kann ich hier tun? Der Online Händler wird das Paket sicher gerne nochmal losschicken, aber wer zahlt dann Versand? DHL hat hier auf ganzer Linie versagt, aber wie gehe ich hier jetzt am sinnvollsten vor?
Bedanke mich im Voraus für eure Antworten
2 Antworten
Möglicherweise stimmte die elektronische Erfassung nicht mit dem tatsächlichen Abgabeversuch überein. Ich habe Bekannte bei der Auslieferung, die gehen gerade auf dem Zahnfleisch. Es ist nicht möglich, die gerade aufgrund der "Homeoffice" zuhause befindlichen, gelangweilten Internetkäufer alle rechtzeitig zu beliefern, da das Virus auch unter den Angestellten grassiert und wohl mehr los ist als an Weihnachten. Evtl. hat man das Paket erst am Tag danach versucht zuzustellen.
Wenn du wie hier geschildert unschuldig bist, würde ich das dem Verkäufer mitteilen und um nochmalige Lieferung bitten. Er soll das mit der DHL abrechnen, schließlich sind die "Schuld".
Bei mir ist das noch viel besser. Ich bekomme die Lieferungen derzeit gar nicht mehr zugestellt, die Wagen reichen offenbar von der Größe her nicht aus. Tatsächlich werden dann von irgend jemand die Abholscheine eingeworfen. Bei mir ist das im Vorbau eines Altenheimes, 2 Km entfernt und nur Mittwoch morgens und Freitag morgens jeweils 3 Stunden. Toll. Hab mich auch schon darüber beschwert.
Um dem jetzt endgültig vorzubeugen habe ich mir einen Packstationsaccount zugelegt. die Benachrichtung kommt per Mail und ich hab etwas Zeit und kann das mit einem Einkauf bzw. Besorgungsfahrt erledigen.
Ja, ich hab auch Verständnis und Mitleid mit den Lieferanten und versuche, soweit es geht auf Bestellungen zu verzichten. Das Problem sitzt da viel tiefer und wird nur durch die aktuelle Situation so deutlich sichtbar. Trotzdem blöd. Packstation ist tatsächlich eine gute Idee.
Wie wäre es, wenn du dich mit dem Absender in Verbindung setzten würdest?