DHL Paket irrt umher?
Hallo,
Ich habe eine Frage zu einem etwas ominösen Fall einer DHL-Lieferung. Gestern sollte mir ein Paket zugestellt werden welches der Paketbote von DHL allerdings wieder mitgenommen hat, da ich nicht zuhause war. Auf der Karte im Briefkasten stand wie gewohnt der Abholzeitraum in der nächsten Postfiliale ab heute 10:00 Uhr. Soweit so gut. In der Filiale sagte mir eine der Mitarbeiterinnen das sie unter der Sendungsnummer eine andere Adresse findet, und der Zusteller wohl einen Fehler gemacht hat bzw etwas vertauscht. Laut ihrer Meinung war ihr Teil damit erfüllt und sie "konnte" nichts weiter für mich tun, außer mir zu raten morgen nochmal wieder zu kommen oder im nächsten Paketzentrum von DHL nachzufragen. Dies tat ich dann auch, im Paketzentrum durchwühlte ein Mitarbeiter zwar einen Wagen mit übriggeblieben Paketen, aber meines war nicht dabei. Angeblich wäre es schon gestern Abend zur Filiale gefahren worden. Auch der zuständige Fahrer bestätigte das. Wieder in der Postfiliale nahm sich nun eine andere Angestellte meiner an und durchsuchte mit Hilfe der Hausnummer einige Regale mit Paketen, aber auch hier nichts. In meiner Sendungsverfolgung auf DHL wird angegeben = Paket wurde in Filiale soundso geliefert. Auch auf der DHL Homepage wird es als bereit zur Abholung angezeigt. Schlussendlich wurde mir auch hier wieder empfohlen morgen wieder zu kommen.
Wie kann das sein das das Paket zwischen zwei Poststationen verschollen geht und dann anscheinend auch die Sendungsnummer noch vertauscht wurde? Kann man da denn überhaupt nichts machen wenn man doch auf ein Paket wartet für das man viel Geld bezahlt hat? Welche Möglichkeiten gibt es an dieser Stelle?
vielen Dank im voraus
3 Antworten
Ruf bei der DHL servicenummer an und sag denen was los ist. Sag wo du das bestellt hast und gib die Nummer durch.
DHL transportiert täglich ca. 4 Millionen Pakete. Das macht in der Woche 28.000.000 Pakete, im Monat 112 Milliarden Sendungen. Da kann es durchaus mal passieren, daß ein Paket verloren geht oder falsch sortiert / abgeliefert wird.
Als Erstes ist Dein Ansprechpartner die Postfiliale, die auf der Abholkarte angegeben ist. Wenn Du da nochmal hingehst und bittest, genau nachzuschauen, wäre das sinnvoll.
Bei meiner Filiale wird z.B. oft das Paket auf meinen zweiten Vornamen hinterlegt. Irgend ein Fahrer von DHL versteht es nicht, daß bei 3 angegebenen Namen der letzte wahrscheinlich der Nachname ist. Kann halt passieren.
Finden die in der Filiale Dein Paket nicht, ist der Absender der richtige Ansprechpartner. Denn mit diesem hast Du einen Vertrag, nicht mit DHL.
Bitte ihn, ggf. einen Nachforschungsantrag zu stellen bzw. fordere ihn auf, Dir die bestellte Ware zu liefern.
Das kann sein, ja.
Es kann aber auch sein, daß das Paket versehentlich bei einer anderen Filiale abgeliefert wurde.
Ist bei mir auch schon mal passiert. Da kam ein Einschreiben, ich bin mehrfach zu allen Postfilialen in der Nähe gegangen, keine hatte es. 2 Wochen später teilt mir der Absender mit, der Brief wäre zurückgekommen, weil ich ihn nicht abgeholt hätte.
Manchmal passieren halt Fehler. Auch die Paketzusteller und Filialmitarbeiter sind nur Menschen.
Versuch's einfach am Freitag nochmal. Falls da nix angekommen ist, wende Dich wie gesagt an den Absender, der ist Dein Vertragspartner.
War die Benachrichtigungskarte von Hand ausgefüllt oder per Druckstreifen?
Da war ein Aufkleber drauf mit allen Angaben (Öffnungszeiten usw)
Alles drauf, habe auch im DHL-Service und auf der Website die Bestätigung zur Abholung in der Filiale, aber dort heisst es nur der Zusteller hat wohl was durcheinander gebracht und das Paket wäre noch nicht da. Auf der anderen Seite sagte mir die Packstation das es sicher in der Filiale sein müsste.
Falls der Zusteller es sich nicht selbst angeeignet hat, ist er als Schuldiger draußen. Er scannt die Sendungsnummer, dokumentiert die Sendung als benachrichtigt im System, bringt den Druckstreifen auf der benachrichtigungskarte auf und wirft sie dir in den Briefkasten. Nach Beendigung seiner Tour fährt er dein Paket in die Filiale - Normalerweise. Wenn die Sendungsnummer also eine andere Adresse anzeigt, kann der Zusteller nichts dafür.
Wende dich an den Kundendienst der Deutschen Post AG, die sagen dir wie es weitergeht.
Das Paket war ja quasi schon vor meiner Tür, es wurde nur wieder mitgenommen. Nur anscheinend hat weder die Packstation noch der Fahrer geschweige denn die Postfiliale eine Ahnung was damit passiert ist. Ich wurde nur von einem zum nächsten verwiesen und wieder zurück. Kann es einfach sein das das Paket noch nicht richtig einsortiert wurde in der Filiale und noch irgendwo herumliegt? Die Damen meinten ja bereits ich sollte es morgen/übermorgen nochmal versuchen.