DHL möchte nicht zahlen?
Hallo,
vor etwa 5 Monaten habe ich eine neue und OVP DJI Drone bei Ebay gekauft. Rechnung war auch dabei. Wegen eines von mir verursachten Absturzes, kurz nach Kauf der Drone, ist ein kleiner aber reperabeler Schaden entstanden. Ich habe daraufhin einen Reperaturauftrag an DJI gestellt und die Drone ohne Akku an DJI versendet.
Wie es kommen musste, ging das für 500 Euro versicherte Paket verloren.
Über das Schadenmanagement von DHL wurde mir ein Kontakt hergestellt, mit dem ich seit 4 Monaten zu kämpfen habe. Ich antworte auf seine Nachrichten innerhalb eines Tages und ich muss wiederum auf Antworten bis zu einem Monat warten.
Ich habe dem Mitarbeiter den Reperaturauftrag von DJI und die Amazon Rechnung vom Ebay Käufer gesendet.
Jetzt möchte DHL noch die Seriennummer haben, welche ich natürlich nicht mehr habe.
Kann DHL nur aufgrund fehlender Angaben von mir zur Seriennummer mir mein Geld vorenthalten?
Wie sollte ich damit umgehen?
Beste Grüße und danke im voraus :)
2 Antworten
Wende Dich an den damaligen Verkäufer, sofern es ein Händler war, hat der die Seriennummer bei sich in den Unterlagen.
Ja, das kann DHL. Sie möchten alle relevanten Angaben zum Gerät haben.
Die Seriennummer steht irgendwo auf der Rechnung oder dem Karton. Du wirst die Rechnung doch wohl nicht im Original weggeschickt haben?
Wie du vorgehen solltest? DHL die Seriennummer mitteilen.
Dann musst du die anders herausfinden. Sowas schreibt man sich eh auf, bevor manein Gerät zur Reparatur schickt. Einfach, um sicher zu gehen.
Natürlich habe ich nicht die Original Rechnung versendet. Aber auf der Rechnung steht keine Seriennummer.