DHL Bote holt mein Paket von Filiale nicht ab - kann ich das Paket in eine andere Filale bringen und erneut abgeben?
Mein verschicktes, versichertes Paket liegt seit Dienstag, dem 18.07. in der selben Dhl Filiale rum und ob der Fahrer da war oder nicht, weiß der Mitarbeiter dort nicht, weil er die letzten 2 Tage keine Schicht hatte.
Ich will mein Paket stornieren um es in eine andere Filiale einzuliefern - ist das möglich??
Es wurde bereits am Dienstag dort bei der Abgabe eingescannt und als eingeliefert im Status vermerkt.
Habe den DHL Kundenservice auch bereits kontaktiert und eine Laufzeitbeschwerde eingeleitet….
1 Antwort
Schwierig. Eigentlich sollte es auffallen, wenn 2 Tage lang die Pakete nicht abgeholt werden. Frag doch mal nach, ob sie dein Paket überhaupt finden in der Filiale oder ob das verloren gegangen ist. Dann musst du einen Nachforschungsantrag stellen.
Dann kannst du mal eine Beschwerde bei DHL einreichen, dann kümmern die sich normalerweise darum, dass dann mal jemand kommt. Bei mir wurde zum Beispiel mein Wunschliefertag nicht eingehalten (obwohl das Paket schon in der Zustellbasis war). Hab einfach DHL auf WhatsApp geschrieben, der Chatbot hat das weitergeleitet 10 Minuten später bekam ich eine Email „Wir haben die zuständige Zustellbasis kontaktiert“ und am nächsten Tag war mein Paket da.
Habe das jetzt auch gemacht. Der Bot wird es nun angeblich seinen “menschlichen Kollegen“ weiterleiten. Hoffe, da ändert sich nun etwas. Danke
Wenn alles nichts hilft, sag dem Bot, ich möchte mit einem Mitarbeiter sprechen. Dann kannst du mit einem echten Menschen chatten, der das Problem vielleicht besser versteht. Ich hatte aber das Gefühl, dass das bei mir immer an einen wirklichen Menschen weitergeleitet wurde.
Ich war gestern schon dort und das Paket liegt noch dort rum 😕..