Brawl Stars gesperrt / Authentifikation fehlgeschlagen?
Hallo, seit Tagen treibte sich jemand fremdes auf meinem Brawl Stars Account herum, also wollte ich die Email Adresse von meinem Account ändern, nur leider habe ich auf meine originale Emailadresse keinen Bestätigungscode bekommen, also schrieb ich dem Support.
Der Support antwortete mir nach etwa 4 Tagen und hat berichtet, dass ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt wurden (fremder Spieler(oben beschrieben)), daraufhin wollte er eine Bestätigung von mir, dass er das Konto sichern kann um es zu schützen.
Ich stimmte zu, eine halbe Stunde später war der Account wie besprochen gesperrt. Der Support verlangte von mir noch einen alten Kaufbeleg und erfragte welche Personen auf den Account zugreifen können. Ich habe einen Kaufbeleg geschickt, konnte aber keine Auskunft dazu geben welche Personen sich auf den Account befinden. Danach schrieb mir ein Bot im Support, dass der Account mit diesen Infos überprüft wird.
Nach diesem Support Gespräch ging ich auf meinen zweiten Brawl Stars Account um dort ein paar Pokale zu ergattern, aus Neugier schaute ich etwas später auf dem gesperrten Account vorbei und wollte mir noch einmal den Support-Chat durchlesen, aber dann stand auf dem Bildschirm nur eines: „Authentifikation fehlgeschlagen“. Ich konnte den Chat also nicht mehr aufrufen.
Hatte jemand schon einmal ein ähnliches Problem oder andere Erfahrung?
Ich habe etwas Angst, dass der Support noch ein paar Informationen von mir möchte, aber ich gar nicht antworten kann, da ich nicht auf den Chat zugreifen kann.
Bitte die Fotos im Anhang ansehen. Beste Grüße - Michel
3 Antworten
Moin hast du vieleicht mal überlegt ob du ein Freund von dir mal ein acc gegeben hast wie zb Hay day clash of clans etc. mit der gleichen suppercell Id (habe grade genau das gleich Problem mir antwortet auch keiner und ich komm auch net auf den Chat )
Mit der ID vom Account ist nur Brawl Stars verbunden.
Danke für den Tipp :)
Hallo, mir ist vor 8 Tagen genau das selbe passiert , es ist noch nicht ganz geklärt und ich habe meinen Account immernoch nicht zurück aber Versuch es mal mit App löschen und wieder anmelden das hat bei mir geklappt, mir hat auch das Supercell Team dann geschrieben.
Erstmal Ruhe! Normalerweise bekommen die die acc immer Zurück.
Du kannst versuchen die über einen anderen acc einfach anzuschreiben, außerdem noch eine Frage hast du mal Freunde oä. Gefragt ob der „Hacker“ etwas an deinem acc verändert hat?
Insgesamt stecken in dem Account knapp 2.000€
Ich weiß aber nicht ob ich für alle Käufe noch den Beleg habe.
Danke, dass du mir etwas die Angst nimmst, der „Hacker“ war seit ein paar Tagen in meinem Account und hat mich manchmal aus Runden geworfen oder sonstigem, in dem er sich eingeloggt hatte. Er spielte meist nur 1-2 Runden und ging dann wieder, in den meisten Runden hatte er verloren.