Blau.de aus dem Vertrag kommen?
Hallo.
Ich habe folgende Probleme mit blau.de
Ich habe schon mehr als 8 Wochen kaum bzw. kein Netz bei Blau.de und habe mehrmals den Kundenservice darauf hingewiesen und bekam immer wieder die Antwort, dass es keine Störung laut Netzkarte gibt. Mittlerweile haben die mir eine Ersatz Simkarte geschickt und habe das gleiche Problem. Was ich auch versucht habe, dass ich die Simkarte auch in ein anderes Handy gelegt habe und da habe ich das gleiche Problem. Da Passiert einfach nichts.
Jetzt habe ich herausgefunden, dass wenn ich den Netzmodus auf 3G umstelle dass ich dann wieder komplett Netz habe. Dies wurde auch im Kundenservice so mitgeteilt. Jetzt ist es aber so, dass ich ein LTE Tarif habe und dies nicht nutzen kann. Dass heißt ja eigentlich, dass ich aus rechtlicher Sicht den Vertrag vorzeitig kündigen kann aber die lassen mich nicht raus, weil sie immer wieder mit dem Komentar "laut unserer Netzkarte gibt es keinen Problem" kommen.
Was kann ich da noch machen?
Vielen Dank schon mal für eure Antworten, vielleicht hat ja jemand das gleiche Problem.
5 Antworten
Ich glaube, da kann man nichts machen ausser fristgerecht kündigen. Evtl. nimmst Du mal eine Erstberatung bei einem RA in Anspruch. Das ist der Preis für billig, das will nur immer keiner wahr haben. Immer wieder wird hier behauptet "Ich habe mit o2 überall Netz!" Die Wahrheit kennst Du ja nun, deckt sich übrigens mit allen Testberichten.
Hast du denn vor Vertragsabschluss überhaupt gecheckt, ob LTE in deiner (Wohn)Gegend verfügbar ist?
Wenn bei dir LTE noch nicht ausgebaut ist, kann ja Blau.de nichts dafür.
Die bieten dir LTE eben dort, wo es verfügbar ist.
Kann daher keinen Vertragsbruch erkennen.
Wenn du Blau.de nachweisen kannst, dass du nur 3G statt wie vertraglich vereinbart 4G nutzen kannst, dann könntest du ein Nachbesserung oder einen Rücktritt vom Vertrag durchsetzen.
Das wird schwer werden. Hast du eine Rechtschutzversicherung? Am besten mit Zeugen ein Video drehen.
Du kannst nichts machen, denn das LTE Netz deckt bei o2 nur 76 % der deutschen Fläche ab (Telekom 86 % und Vodafone 85 %). Gegen lokal begrenzte Funklöcher hilft nur ein Netzausbau, der aber wegen der hohen Kosten bei wenig bewohnten Bereichen zu teuer ist.
du wirst garantiert LTE bekommen, halt nur nicht an diesem Standort. Damit wirst keine außerordentliche Kündgiung begründen können.
Was meinst du mit dem Standort?? An diesem Standort wohne ich und an einem anderen Standort ist es genau so....
hättest mal vor Vertragsabschluss die Netzabdeckung checken müssen. in meiner Umgebung Empfang unter aller Sau
Der Netzbereiber garantiert aber normalerweise nicht LTE sondern nur wenn es an deinem Standort möglich ist. Es sei denn das wurde vertraglich so vereinbart das würde mich aber sehr wundern.
Danke für deine Schnelle Antwort. Wie kann ich das am besten nachweisen?