Bettwanzen im Hotel Schadensersatz?
Hallo,
wir waren vor kurzem im Ibis Budget in Freiburg und hatten leider Bettwanzen im Bett. Hiervon haben wir Videos und Fotos sowie die Bestätigung von Ibis, dass es sich um Bettwanzen handelte.
Uns würde ein Gutschein für eine Übernachtung als Wiedergutmachung versprochen. Als dieser nach längerer Zeit nicht ankam, haben sie nochmal nachgehakt und von Ibis kam die Nachricht dass dieser längst verschickt wurde. Die Adresse stimmte.
Daraufhin hat man uns angeboten den Gutschein erneut zu versenden. Dies haben wir bejaht. Leider haben wir bis heute keinen Gutschein bekommen und Ibis antwortet uns auch nicht mehr.
Nun überlege ich rechtliche Schritte einzuleiten, da ich mir diesen Umgang mit geschädigten Kunden nicht gefallen lassen will. Wie sollte ich hier am besten vorgehen? Habe eine Rechtsschutzversicherung und überlege ob ich mir einen Anwalt nehme.
Vielen Dank vorab für eure Antworten :)
2 Antworten
Mehr als die Kosten zurück zu bekommen, ist kaum drin und nur durch eine Klage zu erreichen. Wie wäre es, wenn Ibis den Gutschein digital zusendet und ihr druckt den dann aus?
Gute Idee. Dafür müssten die mir aber erstmal antworten. Ich möchte ja auch nur mein Geld zurück. An mehr habe ich jetzt gar nicht gedacht.
Sind es die ganzen Kosten letzendlich wert? Tut es nicht auch eine negative Rezension? Ihr seid nicht die ersten Urlauber, denen es so ergangen ist. Ich las oft von solchen Fällen.
Was erhoffst du dir am Ende? Eine Entschuldigung + Gutschein? Deswegen willst du gleich zum Anwalt rennen?
Ich erhoffe mir, dass ich mein Geld zurückerstattet bekomme. Mir geht es ums Prinzip. Ich will nicht, dass die mit sowas durchkommen. Ich finde es einfach unverschämt einem einen Gutschein anzubieten, welcher nie ankommt und man ignoriert wird. Bzgl der Kosten: ich würde es wahrscheinlich nicht machen, wenn ich nicht rechtsschutzversichert wäre.