Asus Support keine Reperatur?
Hallo,
Ichvhabe seit 4 Monaten eine WaKü von Asus. Diese wies aber ein Defekt auf und ich habe mich an den Asus eShop gewendet und die sagten dass, Reperaturen nicht möglich sind. Auch eine Ersetzung ist nicht möglich.
Das Produkt hat noch mehr als ein Jahr Garantie. Ist das so richtig?
Wollte nur mal sicher gehen.
Anscheinend haben viele nicht verstanden dass das oben genannte von dem Händler ist. Der Händler ist der Asus eShop.
3 Antworten
Du musst zwischen Garantie und Gewährleistung unterscheiden.
Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und gesetzlich nicht geregelt. Und so wie ich das sehe bietet ASUS keine Garantie für die AIO Wakü`s an:
z.B.:
(bei anderen Produkten z.B. Mainboards steht da das z.B. 3 Jahre Garantie besteht)
Bleibt nur noch die gesetzlich geregelte Gewährleistung. Gewährleistungsgeber ist der Händler wo das Produkt erworben wurde, nicht der Hersteller. Der Gewährleistungszeitraum beträgt 24 Monate ab Kauf / Lieferung. Die Gewährleistung umfasst das ein Produkt mangelfrei an den Käufer übergeben wurde. Mängel die nach der Übergabe auftreten sind nicht Bestandteil der Gewährleistung. Du als Käufer musst ggf beweisen das ein Mangel schon bei Übergabe bestand.
Jedoch:
Bei Käufen bis 31.12.2021 gilt innerhalb der ersten Monate die Beweislastumkehr, es wird automatisch davon ausgegangen das ein Mangel schon bei Übergabe bestand. Es sei denn der Verkäufer kann das Gegenteil beweisen.
Bei Käufen ab dem 1.1.2022 gilt die Beweislastumkehr innerhalb der ersten 12 Monate.
Du musst dich an den Verkäufer wenden.
Im übrigen der Händler muss nicht das defekte Produkt vorab austauschen oder direkt zurücknehmen. Du musst ggf. auf die Reparatur warten.
Wende dich bei einem Defekt an deinen Händler.
Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf muss der (solange er nicht beweisen kann das bei Kauf kein Mangel vorlag) entweder:
für Reparatur
oder
Ersatz (ggf. auch Rücknahme)
sorgen. Die Wahl liegt zwar üblicherweise bei dir, jedoch kann der Händler auf Mängelprüfung (daher nicht sofort Austausch oder Rückgabe) und ggf. auch auf Reparatur (falls eine pauschale Rücknahme oder Austausch unverhältnismäßig ist) bestehen.
Von der Gewährleistung und Garantie sind aber keine Mängel abgedeckt die du selber verursacht hast (falsche Installation, abgebrochene Teile), oder die durch andere Hardware oder externe Ursachen (z.B. Überspannungsschäden) entstanden sind.
Sollte eine Reparatur oder Austausch nicht möglich sein, so kann der Händler den Kauf in eine Rückgabe wandeln. Jedoch bekommst du unter Umständen nicht dein komplettes Geld wieder, sondern es wird anteilig die Nutzungsdauer abgezogen.
Der Asus Support war schon immer schlecht.
Es ist wichtig, dass Du dich an den deutschen Support wendest.
Ich fand das komisch, denn ich hat erstmal den Asus Support angeschrieben doch der wollte mir nicht helfen und die sagten mir ich solle mich doch an den Asus eShop wenden. Außerdem habe ich gefragt warum keine Reperatur möglich sei und keine Antwort drauf erhalten.
Das wird eine dieser geschlossenen Wakü-Systeme sein. Wenn diese undicht sind, kann man diese auch nicht reparieren. Zumindest machen das die Hersteller alle nicht. Da kann es nur einen Austausch geben.
Ja, dann wende Dich doch an den eShop. Wo ist da das Problem?
Das Problem liegt darin, dass die WaKü Pumpe ratter, also ein Geräusch von sich gibt was sie nicht sollte. Auf weitere Fragen reagiert der eShop wiegesagt nicht, was soll ich machen?
Da musst Du dich erneut an den Shop wenden und zur Not mit rechtlichen Mitteln drohen. Denn es handelt sich dabei um ein Produktionsfehler. Du kannst an der Wakü ja selbst nichts machen, dass die Pumpe anfängt zu rattern. Also solltest Du auch Ersatz erhalten. Ich würde das über sämtliche Kanäle versuchen: Brief, E-Mail, Tel und was sonst noch so möglich ist. Allerdings geht das auch nur, so lange Du dich in der Garantiezeit befindest. Was ja anscheinend so ist, wie Du geschrieben hast.
Wende dich an den Verkäufer.
Laut Asus Support habe ich noch 20 Monate grantie oder so.