Amazon Retoure: Geld kommt nicht an. Was nun?
Ich warte seit über zwei Monaten auf mein Geld nachdem ich ein MacBook Air per Amazon zurück geschickt / retoniert habe.
Grund: Ein kleiner Kratzer im Alu Gehäuse welchen ich erst nach Auspacken des Artikels gesehen habe.
Ich musste per UPS zurück schicken, dementsprechend habe ich auch keine Auskunft über die Sendeverfolgung bekommen... Habe mich nach zwei Wochen wo kein Geld gekommen ist direkt an Amazon gewendet und wurde immer vertröstet. Habe es 3x versucht und immer hieß es ich soll länger warten und das Paket sei noch nicht angekommen.
Und ich solle mich an den Versanddienstleister wenden... Als Prime Kunde versteht sich.
Das habe ich sogar gemacht aber UPS stellt sich nach zwei wöchigen hin und her ohne Ergebnis hin und sagt sie dürfen mir keine Auskunft geben nur Amazon als Auftraggeber...
Nach 1,5 MONATEN reichte es mir dann. Ich habe bei Amazon angerufen und da hieß es die Retoure sei im Logistikzentrum angekommen dort aber noch nicht weiter verarbeitet bzw. sie sieht den Status dort nicht.
Ich solle bis heute warten und mich dann erneut melden falls das Geld nicht angekommen ist.
Gesagt getan ich habe mich heute wieder per chat gemeldet, alles nochmal erklärt und der Support Mittarbeiter sagt mir allen ernstes das Paket sei noch nicht bei Amazon angekommen, ich solle mich an UPS wenden. Und dann hat er keine Chat einfach geschlossen...
Also habe ich heute wieder bei Amazon angerufen und dieses Mal meinte der Mensch, dass das Paket im Logistikzentrum ist, dort aber noch kein Status angegeben ist und noch nicht weiter verarbeitet wurde. Eine manuelle Rückerstattung konnte er auch nicht veranlassen weil das Feld ausgegraut wurde und ich solle bis nächste Woche warten. Wenn dann noch immer nichts da ist soll ich wieder anrufen...
Wie oft soll es denn noch hin und her gehen...
Was soll ich tun und was würdet ihr an meiner Stelle tun wenn es nächste Woche zum 7x heißt, warten sie noch so und so lange...
Ich danke euch sehr.
2 Antworten
Bei UPS bekommt man aber ebenfalls eine Sendeverfolgungsnummer. 🤔
Entweder du wartest weiter, oder du nimmst dir einen Anwalt, wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast.
Ja natürlich habe ich die Sendeverfolgungsnummer aber wenn der Status ups seitig nicht gepflegt wird und immer da steht "Artikel wird elektronisch angekündigt"
(War bei mir bisher bei allen Dingen so die über ups geschickt wurden...)
Und das mit dem Anwalt. Oh je.
Wahrscheinlich eher keine Option.
Danke für die Antwort.
Schriftlich, also per Einwurfeinschreiben, eine Frist von 14 Tagen setzen und dein Geld zurückfordern. Wenn das nicht fruchtet tatsächlich einen Anwalt einschalten. Irgendwann wird Amazon nämlich die Kommunikation mit dir einstellen.