alternate garantie
Hallo zusammen.
Unzwar wollte ich meinen PC, den ich selbst konfiguriert hatte, der mir aber von Alternate.de vor ca. einemJjahr zusammengebaut wurde, zurückschicken. Der Grund, der PC bzw. windows stürzt zu unregelmäßigen Ständen ab, erst ein Schwarzer Bildschirm für 3 Sekunden, dann startet es einfach neu. Ich habe Windows bereits zwei mal deshalb neu aufgesetzt, doch ohne Erfolg. Des weiteren hatte, bzw. habe ich noch sogenannte Artefakte auf dem Bildschirm(taucht ganz unregelämäßig auf) und außerdem kann ich momentan gar keine Windows updates installieren, stürzt einfach mittendrin ab. Ebenfalls gabs ein paar mal ein Blue-Screen zu sehen.
Meine Frage nun, da ich ja 2 Jahre Garantie habe, kann ich das ganz normal zurück schicken und die reparieren das? Und, könnte ich von dennen verlangen mir dazu noch eine zusätzliche Ram einzubauen? Die Montierkosten würde ich selbstverständlich zahlen, doch ist das möglich?
Für die Montierung ganz am anfang verlangten sie ja 100 Euro, doch fallen nun für die Reperatur auch kosten aN? Und für die Ram, wie viel würden sie da verlangen? Hat da jemand irgendwelche Ahnung oder Erfahrung?
Ich werde morgen noch anrufen, aber wollte jetzt schon mal vorab Antworten und Erfahrungen hören.
Danke.
2 Antworten
Meine Frage nun, da ich ja 2 Jahre Garantie habe, kann ich das ganz normal zurück schicken und die reparieren das?
Wenn der Mangel unter die gegebene Garantie fällt, hast Du entsprechend den Garantiebedingungen Ansprüche.
könnte ich von dennen verlangen mir dazu noch eine zusätzliche Ram einzubauen?
Wenn Du bezahlst rüsten die auf Wunsch gewiss auf.
Und für die Ram, wie viel würden sie da verlangen? Hat da jemand irgendwelche Ahnung oder Erfahrung?
Einmal der Preis für den RAM, der variiert von Hersteller zu Hersteller und natürlich von der Größe, Einbau wird wohl bei etwa 10 bis 20,-€ liegen.
Alternate selbst gibt keine über die gesetzliche Gewährleistung hinausgehende Garantie für zusammengebaute Individualkonfigurationen.
Jedoch hat oder haben möglicherweise die für den Defekt verantwortlichen Komponenten eine Herstellergarantie.
Allerdings muss Dich das zunächst nicht zu interessieren.
Alternate hat Dir ein fertiges Produkt in Form eines individuell zusammengestellten aber von Alternate montierten Computersystems verkauft.
Aus diesem Kaufvertrag resultiert eine Gewährleistung basierend auf der gesetzlichen Sachmängelhaftung für das komplette Computersystem inklusive aller verbauten Teile.
Sofern ein Defekt auftritt, unterliegt der Artikel der Sachmängelhaftung, welche 24 Monate nach Kauf (bzw. Übergang der Kaufsache) verjährt.
Nach 6 Monaten musst Du als Konsument nachweisen, dass der Sachmangel bereits bei Übergabe der Kaufsache (wenigstens initial oder verdeckt) bestand. Dies ist in der Regel nicht so ganz einfach, aber wenigstens einen Versuch werden.
Da Du selbst den Defekt nicht identifizieren kannst, würde ich freundlich Kontakt zu Alternate aufnehmen und um eine Prüfung bitten.
Alternate zeigt sich in der Regel recht kundenorientiert (so habe ich sie jedenfalls kennengelernt).
Ich freue mich, wenn Du über den Ausgang dieser Reklamation berichtest. Das hilft möglicherweise anderen Usern.
Ich hab es am Samstag wieder bekommen, also zwei Wochen war es insgesamt bei der Reparatur, + hin und zurück schicken, also von der Dauer ganz in Ordnung. Der Pc wurde komplett repariert, wie ich gesehen habe schien die Grafikkarte kaputt zu sein, zumindestens haben sie es ausgewechselt, dafür hab ich nichts gezahlt. Die zusätzliche 4gb ram haben sie ebenfalls eingebaut, für die Montierung habe ich nichts bezahlt, aber eben für den Preis der 4gb ram. Die bezahlung folgte beim Postboten.
Na, dann ist doch alles super gelaufen. Wie ich vermutete, hat Alternate das wie üblich recht kulant und kundenfreundliche gehandhabt.
Vielen Dank für die Rückmeldung.
Nach einem Telefongespräch, habe ich es letzten Montag eingesendet. Es ist zurzeit als "In Bearbeitung" eingetragen. Also das sehe ich in meinem Rücksendestatus.
Die zusätzliche Ram wird man einfach mit einbauen. Sei kein Problem, teilte mir man telefonisch mit.