1&1 hat Verträge außerordentlich gekündigt?
Guten Morgen,
bezugnehmend auf meine letzten Fragen, bevor wieder 9x Kluge Nachrichten kommen, dass man nicht einfach mit „Berug“ um sich werfen sollte….
Doch! Es lag ein Identitätsdiebstahl vor, der damals bei der Polizei angezeigt wurde und dann auf dem Tisch der Staatsanwaltschaft gelandet ist. Der Identitätsdiebstahl erfolgte über eBay Kleinanzeigen, da ich so dumm wie ich war meinen Personalausweis und auch meine Bankdaten preisgegeben habe. Diese Daten sind „nachweislich“ an andere dritte weitergeben worden. Also Gott und die Welt hatte meine persönlichen Daten.
Eine Zeit lang war Ruhe und nun habe ich mehrere Abbuchungen von 1&1 auf meinem Konto gehabt, die ich nicht nachvollziehen konnte. Also rief ich bei dem Anbieter an und da wurde mir gesagt, dass auf meinem Namen insgesamt 8 Handyverträge laufen und die Handys wurden nicht an meine Anschrift gesendet, sondern in einen Getränkemarkt.
Alle Beträge die ich noch zurückbuchen konnte, habe ich zurückgebucht, trotzdem sind noch immer einige Beträge drin, die weder ich, noch meine Bank zurücksenden kann.
1&1 war nach der Schilderung des Identitätsdiebstahls sehr uneinsichtig, kann man ja auch irgendwie nachvollziehen, sonst könnte das ja jeder sagen. Ich hatte aber Fakten auf dem Tisch zu liegen… ich hatte etliche Aktenzeichen von der Polizei und der Staatsanwaltschaft und sämtliche Screenshots, die dies nachweisen. Das wurde alles an 1&1 weitergeleitet. Zur Info: dieser Identitätsdiebstahl bei 1&1 wurde ebenso bei der Polizei angezeigt. Keine Reaktion von 1&1!!
Also habe ich mir als Nächstes Rat bei der Verbraucherzentrale gesucht und habe zunächst einen Anwalt eingeschaltet, der ein nettes Schreiben an den Anbieter aufgesetzt. 2 Tage später erhielt ich die Nachricht, dass 1&1 kein Betugsverdacht vorliege und daher die Verträge alle bestehen bleiben, da ja auch die Geräte aus dem Getränkemarkt abgeholt wurden….. Außerdem sagte der Anwalt, das wir weiterhin dagegen vorgehen können, aber es seeeehr schwierig wird. Von 1&1 wurde ich ebenso über das Ergebnis unterrichtet per Brief.
Ich habe also selbstständig noch mal bei 1&1 angerufen und habe noch mal alles ganz genau geschildert und ich habe auch über 1h mit einem Mitarbeiter telefoniert. Er sagte mir, dass meine Unterlagen nicht im System hinterlegt waren, also die Anzeige und Aktenzeichen etc.
Er teilte mir zum Schluss auch mit, dass die Verträge nun alle storniert werden.
In der ControlCenter-App konnte ich dann zum Abend auch nachvollziehen, dass alle Verträge zum 28.07.2022 gekündigt sind.
Vor 2 Tagen habe ich nochmal Kontakt zu 1&1 aufgenommen, um zu fragen, was mit den entstandenen Kosten ist. Jeder sagte etwas anderes. Der eine sagte, ne wird nicht erstattet und die andere sagte ne wird nicht erstattet und die Handys müssen auch gezahlt werden. Die andere sicherte mir zu 100% zu, dass alles storniert ist, auch die Handys, aber konnte mir nix weiteres sagen.
Nun meine Frage:Werden mir die entstandenen Kosten erstattet?
5 Antworten
Du musst Anzeige erstatten gegen unbekannt. Dann wird ermittelt, wer die Handys im Markt entgegengenommen hat.
Dann musst diese Person verklagt werden auf Schadensersatz.
Was ist jetzt das Problem?
1+1 ist da nicht schuld. Du musst die Person finden, die Handy bestellt hat. Hoffentlich wurden die Handys mit Ausweiskontrolle ausgeliefert. Dann kann man die Daten abrufen von DHL. Sonst hat der Getränke Markt vielleicht eine Kamera? Oder der Mitarbeiter kennt die Person die dort Pakete hin liefert.
Wenn der Markt = Paketshop, dann darf der Mitarbeiter die Pakete nicht ohne Ausweiskontrolle rausgeben. Tut er das doch, haftet der Mitarbeiter vom Paketshop für die verschwundenen Geräte.
Habe ich bereits alles getan, aber ich sehe es nicht ein, auf diesen Kosten bis das Ermittlungsverfahren durch ist, insofern die Staatsanwaltschaft überhaupt richtig ermittelt, da beim letzten Mal auch bereits das Verfahren eingestellt wurde sitzen zu bleiben. Wer würde das auch schon gerne tun?
Auch das muss ein Fachanwalt klären. 1&1 hat, sowie fast alle Großkonzerne, unfähige Mitarbeiter im Callcenter, wo es klar ist, dass dir jeder etwas anderes sagt.
Solange du nichts schriftlich hast, wo genau geregelt ist, ob und wie die Kosten erstattet werden, kann dir jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählen, da es unverbindlich ist.
Wende dich damit bitte an deinen Anwalt.
Das müsste weiter mit Fachanwalt geklärt werden. Das ist relativ speziell.
Und, 1&1 ist eben ein Großkonzern. Diese großen Mobilfunkanbieter können eigentlich alle machen, was sie wollen. Da arbeiten massenweise vollkommen unfähige Leute.
Den allermeisten Konsumenten ist das alles natürlich egal, solange sie nicht selbst betroffen sind.
Die Fragestellung ist schon sehr speziell. Muss man sich stark rein fuchsen.
Möglicherweise sind Beschwerden bei der Bundesnetzagentur und auch beim Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit geboten.
Ich habe mich jedenfalls in einer "geringeren" Sache an diese beiden Institutionen gewandt.
ich machs einfach mal kurz, Andere können ruhig langatmiger antworten
Du hast nen Anwalt an der hand, der sich darum kümmert: Frag doch einfach den, wie Chancen steht
Ich weiß aber, daß 1&1 sich generell um sowas nicht scheert. Das ist nen Billanbieter, Geld ist Alles und der Kunde, egal ob gerechtfertigt oder nicht wird so lange Gemolekn wie es machbar ist
Zitat
"Du hast nen Anwalt an der hand, der sich darum kümmert: Frag doch einfach den, wie Chancen steht"
Das liegt doch aber schon auf der Hand oder???? Also für einen Ratschlag bei meinen Anwalt brauche ich kein Geld ausgeben. Es liegt hier eindeutig Betrug vor und 1&1 hat einfach von meinem Konto abgebucht, ohne das ich ein Mandat erteilt habe!
Gut, dann hast DU DIR doch die Frage SELBST beantwortet
Du willst das Geld zurück haben, dann kümmere Dich drum
Wie 1&1 das dann sieht, steht auf einem anderen Papier
Du hast hoffentlich noch Mal Anzeige erstattet?
Und warum zum Teufel änderst du nicht deine Bankverbindung und Holst dir einen neuen Ausweis ? Das wird immer so weiter gehen ...
Sowas sagen Leute, die wahrscheinlich solche Dinge nicht durchmachen mussten ;)
Stimmt, mir wurde noch nicht meine Idendität gestohlen, da ich aber in der IT seit mittlerweile fast 30 jahre arbeite, hab ich schon in der Richtung mehr erlebt als Du bislang und da war so ein kleiner Identitätsdiebstahl wie bei Dir für ein paar Verträge bei 1&1 zu machen noch harmlos
Mag sein, dass es für Sie eine Kleinigkeit ist. Das ist es für mich aber nicht.
ich schrieb NICHT, daß es für MICH eine Kleinigkeit ist
Ich schrieb, daß ich schon Leute miterlebte und in Sachen IT begleitete, die wären froh gewesen es wäre so ein lumpiger Identitägsdiebstahl wie bei Dir gewesen
LESEN ist von Vorteil
Gegen was soll ich noch eine Anzeige erstatten?
Habe jetzt bereits einen Termin bei Einwohnermeldeamt gemacht, wegen meines Ausweises
Das wirkt alles so unglaubwürdig. Da wird man angebliches Opfer und unternimmt nichts gegen eine mögliche Wiederholung.
Was wirkt Unglaubwürdig?! Wollen Sie mir gerade unterstellen, dass dies nicht passiert ist?!
Keine Ahnung. Wenn jemand erneut auf deinen Namen Verträge abschließt und du das nicht anzeigst, nach dem ersten Fall nicht die Bank Verbindung änderst und dein perso nicht wechselst, dann bist du ziemlich naiv oder die Story stimmt nicht.
Zu deiner Frage zurück. Du hast die Kosten zu übernehmen.
Es ist ja bereits alles geklärt. Die Verträge sind storniert. Es geht jetzt nur noch um die Erstattung der entstandenen Kosten